Author Archives: Khánh Ngân QTV

Nếu bạn đang mong muốn đầu tư mới hoặc chuyển sang hệ thống tổng đài cho doanh nghiệp SMEs, có lẽ bạn đã nghiên cứu và tìm hiểu một lượng thông tin đủ để cân nhắc đến các tính năng và lợi ích của hệ thống điện thoại VoIP. Cũng như việc lựa chọn điện thoại bàn IP và tổng đài IP phù hợp cho nhu cầu kinh doanh cụ thể cho doanh nghiệp của mình.

Trong bài viết dưới đây, bạn sẽ tìm hiểu được những kiến thức cơ bản và lợi ích khi sử dụng hệ thống tổng đài thông minh cho doanh nghiệp.

1. Hệ thống tổng đài doanh nghiệp là gì?

Hệ thống tổng điện thoại giao thức thoại (VoIP) sử dụng internet để gọi đi và nhận cuộc gọi điện thoại. Sau khi hệ thống của bạn được kết nối tổng đài IP, điện thoại IP, bạn có thể thực hiện và nhận cuộc gọi doanh nghiệp đa kênh thông minh. 

Các thiết bị bạn cài đặt có thể tuỳ biến các tính năng, chẳng hạn như tạo thông báo chào mừng của lễ tân ảo, cấu hình tài khoản SIP, thêm/xoá người dùng mới, ghi lại lịch sử cuộc gọi,..

Nói một cách đơn giản, thì sự so sánh đáng kể nhất giữa điện thoại tổng đài hiện đại và điện thoại cố định đến từ công nghệ. Điện thoại cố định Analog không thay đổi nhiều và kết nối với nhau trên hạ tầng dây cáp đồng và trao đổi phần cứng. 

Ngày nay, công nghệ điện thoại cố định gặp phải nhiều hạn chế, chỉ cho phép người dùng thực hiện chức năng nghe gọi cơ bản. Doanh nghiệp vì thế mà mong muốn có hệ thống tổng đài cho doanh nghiệp hiện đại và thông minh hơn chẳng hạn như OMICall.

2. Cách vận hành hệ thống tổng đài cho doanh nghiệp SMEs

Hệ thống tổng đài cho doanh nghiệp VoIP (còn được gọi là điện thoại Internet và điện thoại IP) hoạt động bằng cách chuyển hoá của bạn thành dữ liệu (được gọi là gói dữ liệu). Nếu bạn đã sử dụng các ứng dụng thông minh như Skype, Zalo hoặc Zoom để trò chuyện với bạn bè với mục đích là cá nhân hay công việc, thì bạn chính là đã sử dụng VoIP.

Cuộc gọi tổng đài doanh nghiệp có thể được thực hiện ngay trên thiết bị smart phone của bạn (4G, Wifi) hoặc qua laptop và sử dụng phần mềm ứng dụng. Khi bạn bắt đầu cuộc gọi đi, nhà cung cấp dịch vụ VoIP định tuyến các gói dữ liệu thoại giữa bạn và người gọi khác, tất cả chỉ trong vài giây. 

>> Có thể bạn quan tâm: 19 tính năng cần phải biết của tổng đài cho doanh nghiệp 

3. Hệ thống tổng đài tối đa giao tiếp kinh doanh

VoIP là một công nghệ mới, tuy nhiên bạn chỉ cần quan tâm tới vài thiết bị chính cần thiết để thiết lập một hệ thống tổng đài cho doanh nghiệp vừa dùng để gọi nội bộ và giao tiếp với khách hàng.

Khi doanh nghiệp SEMs phát triển, việc thiết lập một hệ thống điện thoại phù hợp với mong cầu về công nghệ của khách hàng là rất quan trọng. Điều đó ảnh hưởng đến nhận thức và sự tin tưởng của họ về thương hiệu của bạn. Ngoài ra, tổng đài điện thoại VoIP dành cho SMEs được trang bị các tính năng mạnh mẽ, với mong muốn giúp doanh nghiệp của bạn tạo được ấn tượng lớn. Các tính năng hữu ích bao gồm:

• Tích hợp ghi âm cuộc gọi
• Gọi tự động, nhận nhiều cuộc gọi cùng lúc.
• Định tuyến cuộc gọi
• Phân chia cuộc gọi
• Chuyển hướng cuộc gọi qua số di động
• Tự xây dựng kịch bản chăm sóc
• Tích hợp sẵn SMS Marketing sau khi gọi
• Gắn Tag/note cho KH sau khi gọi
• CRM tổng đài thu nhỏ

Với thời đại bắt kịp công nghệ mới, việc sử dụng điện thoại cố định truyền thống của cá nhân, hộ gia đình hay các doanh nghiệp liên tục giảm dần và khả năng cao hình thức điện thoại Analog sẽ ngừng hoạt động hẳn trong tương lai gần.  

4. Tối ưu thiết lập hệ thống tổng đài điện thoại cho doanh nghiệp của bạn.

Việc cấu hình hệ thống tổng đài điện thoại cho doanh nghiệp SMEs đơn giản và chỉ mất vài phút. Điều này giúp đơn giản hóa tính ứng dụng và thiết bị phần cứng điện thoại văn phòng. 

Trong trường hợp cần nâng cấp hay bảo trì hệ thống, bạn vẫn có thể tiếp tục sử dụng thiết bị điện thoại bàn analog hoặc điện thoại bàn kỹ thuật số hiện có của mình thông qua các module phần cứng tương thích. 

Nếu có điều kiện ngân sách tốt, doanh nghiệp có thể mua thiết bị điện thoại IP để nâng cao trải nghiệm sử dụng. OMICall là một nhà cung cấp dịch vụ tổng đài uy tín, tận tâm cùng đội ngũ hỗ trợ chuyên nghiệp 24/7 sẽ giúp doanh nghiệp của bạn bắt kịp công nghệ mới một cách nhanh nhất. 

>> Có thể bạn quan tâm: Sử dụng giải pháp tổng đài VoIP doanh nghiệp nhận được gì?

5. Điểm nổi bật của tổng đài cho doanh nghiệp 

Khi hệ thống tổng đài điện thoại cho doanh nghiệp mới của bạn được hoạt động, bạn có thể “tận hưởng” những lợi ích đi kèm nổi bật như:

• Tiết kiệm chi phí đầu tư ban đầu
• Không cần mua thêm tổng đài vật lý.
• Tính ổn định cao, chất lượng cuộc gọi cực tốt
• Thiết lập nhanh, chỉ 30 phút.
• Tăng 98% tỷ lệ nhận cuộc gọi
• Thời gian kết nối dưới 5s
• Tăng tỉ lệ bắt máy
• Tăng tỉ lệ chốt sale
• Đánh giá chất lượng CSKH
• Quản lý nhân viên / khách hàng
• Tối ưu dòng đời khách hàng

Theo khảo sát, rất nhiều khách hàng cho rằng ấn tượng về doanh nghiệp của bạn thường phụ thuộc vào sự tương tác qua điện thoại lần đầu của họ. Cho dù doanh nghiệp của bạn có 3 nhân viên hay ba trăm nhân viên, doanh nghiệp của bạn sẽ trở nên chuyên nghiệp,  tính gọn hơn rất nhiều với việc thiết lập hệ thống tổng đài cho doanh nghiệp.

ĐĂNG KÝ DÙNG THỬ TỔNG ĐÀI ẢO MIỄN PHÍ 14 NGÀY TẠI ĐÂY

Mọi chi tiết xin liên hệ:

• Website: Dịch Vụ Tổng Đài Ảo VoIP Thông Minh – OMICall
• Hotline: 0899 90 98 68 –  0287 1010 898

CÔNG TY TNHH CÔNG NGHỆ VIHAT 

• Trụ sở chính: 140 – 142 Đường số 2, Vạn Phúc City, Hiệp Bình Phước, Tp. Thủ Đức, Tp. Hồ Chí Minh
• Chi nhánh tại Hà Nội: 85-87 Đường Hoàng Quốc Việt, Nghĩa Đô, Cầu Giấy (Tòa nhà An Hưng)
• Chi Nhánh tại Cambodia: Thida Rath #154 St.33MC, Sangkat Steung Meanchey, Khan Mean Chey Phnom Penh

OMICall – Một sản phẩm của Công Ty TNHH Công Nghệ ViHAT

Nếu muốn phát triển hình thức kinh doanh và hoạt động của doanh nghiệp/công ty/doanh nghiệp thì việc sở hữu tổng đài nội bộ giá rẻ – VoIP là cần thiết. Chúng là một hệ thống chuyên nghiệp, làm việc trên internet và đồng thời tối ưu được rất nhiều chi phí. Một vài lý do dưới đây giúp bạn hiểu được vì sao tổng đài VoIP ngày càng phổ biến trên thế giới.

Bước chuyển hướng của các đối thủ cạnh tranh

Ngày nay, nhiều doanh nghiệp đã dần chuyển đổi hệ thống analog bằng tổng đài nội bộ VoIP giá rẻ. Họ đã tối ưu được rất nhiều cước phí thoại mỗi tháng, không cần bảo hành hay nâng cấp hệ thống. Vậy còn bạn thì sao? 

Tính năng đa dạng, mang lại hiệu quả kinh tế cao

Hầu hết những chức năng của hệ thống tổng đài nội bộ giá rẻ – VoIP đã trở nên hữu ích và cần thiết hơn bao giờ hết. Bạn phải kể đến là thư thoại, chuyển cuộc gọi giữa các máy nhánh, điều hướng cuộc gọi sang một số điện thoại cá nhân khi không có internet. 

Chi phí của những tính năng này tính gộp vào chi phí thuê tổng đài, có sẵn trên hệ thống và tiện lợi sử dụng chỉ cần có tài khoản đăng nhập. Bạn có thể thấy rõ ràng là tổng đài VoIP đã làm cho các tính năng của điện thoại truyền thống trở nên lỗi thời.

Giải pháp tổng đài thông minh VoiP

Số lượng tính năng thoại có ở giải pháp tổng đài VoIP được đánh giá là rất nhiều và hấp dẫn. Tất cả tính năng này có sẵn mà không đòi hỏi thêm bất cứ chi phí đầu tư nào bởi vì chúng hoạt động trên nền tảng mạng IP và được “vận chuyển” trên mạng máy tính hệt như các ứng dụng máy tính bình thường.

Tổng đài IP có thể được cập nhập một lần duy nhất và lưu trữ thông tin trong một cơ sở dữ liệu đồng nhất trên nền tảng điện toán đám mây. Hệ thống tích hợp được phần mềm CRM giúp quản lý khách hàng và nhân viên hiệu quả. Thông tin lưu trữ cũng được bảo mật an toàn mà không lo quá tải hay thất lạc.

Tiết kiệm chi phí đầu tư

Ngày nay, hầu như các doanh nghiệp lắp tổng đài điện thoại  đều bỏ đi mô hình hệ thống analog truyền thống và chuyển đổi toàn bộ sang hệ thống IP. Bạn có thể tiết kiệm được tiền lắp đặt, bảo dưỡng và sửa chữa hệ thống, không tập trung nhiều tiền vào các đường dây kết nối. Bên cạnh đó, tổ chức không cần phải thuê nhân viên trực đêm mà cũng có thể nhận cuộc gọi từ khách hàng mọi lúc.

Các tác vụ chính của việc cài đặt và quản lý hệ thống tổng đài VoIP trở nên nhanh chóng hơn. Bạn dễ dàng quản lý ứng dụng dữ liệu trên máy tính. Những thao tác di dời, bổ sung và thay đổi thông tin người dùng sẽ tự động tự điều chỉnh để tương ứng với vị trí mới của người dùng.

Sử dụng linh hoạt

Trong một mạng viễn thông nền IP, nhân viên có thể tự do di chuyển bất kỳ đâu trong văn phòng công ty, nối máy tính xách tay, smartphone, tablet vào mạng, bắt đầu làm việc, nhận và thực hiện các cuộc gọi. Dù ngồi ở một vị trí “tạm thời” nhưng nhân viên vẫn được sở hữu đầy đủ những tính năng có ở máy tính tại bàn làm việc chính. 

Giao thức SIP (Session Initiation Protocol) – cho phép nhiều ứng dụng, thiết bị phần cứng mới hỗ trợ tốt triển khai giải pháp VoIP trên mạng LAN, WAN hoặc Internet. Hầu như các modem và router ADSL hiện nay đều hỗ trợ VoIP và giao thức SIP, các công ty vừa và nhỏ có thể nhanh chóng triển khai mô hình điện thoại Internet thông qua đường truyền Internet với các dịch vụ VoIP không mất phí.

Với mô hình này, các nhân sự quản lý hệ thống không còn tốn nhiều chi phí và thời gian cho việc tạo sự đồng nhất giữa dữ liệu trong máy tính và kết nối điện thoại cho một nhân viên đang làm việc tạm thời tại văn phòng do họ phụ trách. Chúng giúp các nhân viên sử dụng linh hoạt ở bất cứ đâu, rất hữu ích cho những công việc thường xuyên đi ra bên ngoài hay một văn phòng nhỏ.

Tổng đài IP hiện đại sử dụng được trên cả thiết bị di động

Những “trục trặc” là không đáng kể

Các mạng viễn thông nền IP luôn đem đến một hạ tầng hiệu quả để quản trị toàn bộ hệ thống. Do đó, bạn có khả năng kiểm soát chi tiết đến từng bit dữ liệu đang được lưu chuyển trên mạng IP Telephony (LAN) hay mạng VoIP (WAN). Trong môi trường mạng hội tụ nền IP, khả năng phát hiện sớm các triệu chứng và thay đổi những cài đặt trước khi có bất kỳ lỗi nào xảy ra đã được cải tiến đáng kể.

Băng thông hợp lý

Nhiều người sử dụng hoàn toàn sai lầm cho rằng khi bổ sung giải pháp tổng đài VoIP vào mạng máy tính của doanh nghiệp thì hệ thống mạng hiện có sẽ không cung cấp đủ băng thông để hỗ trợ cho sự thay đổi này. Tuy nhiên, thực tế cho thấy lưu lượng truyền dữ liệu máy tính (không phải là dữ liệu thoại) trên hệ thống mạng điện thoại thường chỉ chiếm khoảng 30% băng thông của toàn hệ thống.

Nếu xét về góc nhìn mạng LAN, khả năng cô lập hỏng hóc được cung cấp thông qua thiết bị chuyển mạch, giúp cân bằng một chế độ ổn định cho quy trình vận hành của mạng. Nếu bất kỳ “điểm chết” (chokepoint) nào được phát hiện, chúng có thể được khắc phục gần như là ngay lập tức bằng cách thay đổi các điểm kết nối hoặc làm điều được các nhà quản lý mạng gọi là “cân bằng tải” (load balancing). Tuy nhiên, hạ tầng quản lý nền IP sẽ thông báo cho bạn điều này trước khi nó trở thành một sự cố.

Nếu xét về phương diện mạng WAN, khả năng tải dữ liệu (băng thông) cần được chú trọng nhiều hơn. Băng thông của mạng WAN thường được đánh giá dựa trên tiêu chuẩn là có bao nhiêu Kênh Dịch Vụ Số (Digital Service Channels – DSCs) được hỗ trợ.

Tiết kiệm phí thoại đường dài

Nếu một doanh nghiệp có nhiều văn phòng không ở gần nhau (ở các thành phố, tỉnh hay quốc gia khác) thì VoIP sẽ giúp tối ưu được đáng kể ngân sách gọi điện thoại đường dài giữa các văn phòng này. 

Tổng đài nội bộ giá rẻ – VoIP là một trong những hệ thống hiện đại nhất ngày nay. Chúng thay thế được hoàn toàn tổng đài viễn thông, tích hợp thêm được những tính năng đồng thời giúp bạn tiết kiệm được chi phí cước mỗi tháng. Liên hệ với OMICall để được tư vấn thêm về dịch vụ:

OMICALL – GIẢI PHÁP TỔNG ĐÀI ẢO CHUYÊN NGHIỆP

TP.HCM: 06 Đường Số 16, P.Hiệp Bình Chánh, Q.Thủ Đức, HCM

Hà Nội: Tầng 15, Tòa Nhà LADECO, 266 Đội Cấn, Ba Đình, Hà Nội

Hotline: 0287 1010 898 – 0903 786 808

Website: https://omicall.com/

hiện đang được nhiều Doanh nghiệp hướng tới. Bởi không giống như tổng đài truyền thống, không cần phải chi trả một khoản lớn vào việc bảo dưỡng hay sửa chữa nhưng vẫn mang lại hiệu quả cao. Dưới đây, là những lợi điểm vượt trội và lợi ích mà một tổng đài thông minh đem đến. Cùng tìm hiểu nhé!

Tình trạng của Doanh nghiệp không sử dụng tổng đài hiện nay

Ngày nay, vẫn có một số công ty Doanh nghiệp không sử dụng tổng đài. Điều đó chắc chắn sẽ tồn tại nhiều vấn đề bất cập xảy ra. Dưới đây là một số vấn đề cụ thể như sau:

• Không thể liên kết nội bộ: Với một số công ty có nhiều chi nhánh, thì việc không có tổng đài dẫn đến các hoạt động của công ty trở nên rời rạc và không có liên kết thông qua một hệ thống tổng đài chung.
• Tốn cước phí: Khi không sử dụng tổng đài, thì mọi cuộc gọi phát sinh đều bị tính là cuộc gọi thông thường. Cho nên, các nhân viên cần liên lạc với các bộ phận khác đều phải quay số và bị tính cước gọi. Thậm chí, nếu tính phí liên tỉnh thì khá tốn.
• Phải sử dụng và quảng bá nhiều số một lúc: Nếu không có tổng đài thì mỗi chi nhánh hay phòng ban phải dùng một hoặc nhiều số riêng. Điều này khiến cho việc khách hàng sẽ khó nhớ và gây ảnh hưởng đến việc quảng bá thương hiệu của công ty.
• Khó quản lý: Không thể liên kết nội bộ nên không thể kiểm tra được các lịch sử cuộc gọi trước đó. Dẫn đến khó khăn trong việc quản lý và đánh giá được chất lượng cuộc gọi.

Ưu điểm vượt trội của giải pháp tổng đài ảo

Trong thời đại công nghệ 4.0, tổng đài ảo đã ra đời và được xem là phương tiện “hỗ trợ đắc lực” cho mọi Doanh nghiệp. Với giải pháp này, được đánh giá là có nhiều ưu thế vượt trội so hơn với tổng đài truyền thống. Cụ thể được trình bày trong phần dưới đây!

Hạn chế của tổng đài truyền thống

Trước khi có sự ra đời của giải pháp tổng đài ảo, thì tổng đài truyền thống đã làm tốt vai trò của nó. Không thể phủ nhận những lợi ích mà hình thức này đã làm tốt trong việc truyền tải thông tin. Cũng như kết nối tốt đến khách hàng cho Doanh nghiệp.

Tuy rằng, cùng với sự phát triển theo thời gian. Thì các giải pháp công nghệ dần chiếm ưu thế hơn. Bên cạnh đó, tổng đài truyền thống dần lộ ra những hạn chế nhất định, điển hình như:

• Tốn kém nhiều ngân sách trong việc lắp đặt và thiết lập hệ thống.
• Tốn chi phí cho việc bảo trì, thay thế các vật dụng hư hỏng. Hoặc cần ngân sách để bảo dưỡng hệ thống.
• Cần nhân sự cho việc quản trị hệ thống.
• Nhân viên phải trực và trả lời điện thoại ngay tại công ty.
• Cước phí chi trả cũng khá cao,…

Ưu điểm nổi bật của phần mềm tổng đài ảo

Khi tìm thấy được những “lỗ hổng” của tổng đài truyền thống và thấy không phù hợp với sự phát triển của thời đại nữa. Chắc chắn, sẽ cần có giải pháp mới để thế chỗ hình thức đó. Bởi vậy, tổng đài thông minh đã xuất hiện để khắc phục tình trạng mà tổng đài truyền thống chưa làm được. Cụ thể như sau:

• Chi phí cho việc đăng ký và khởi tạo khá thấp.
• Được bảo hành vĩnh viễn, không mất phí sửa chữa khi có sự cố liên quan đến các thiết bị.
• Không cần phải có chuyên viên quản trị hệ thống.
• Cước phí rẻ, tối ưu được ngân sách tối đa cho Doanh nghiệp.
• Nhân sự chỉ cần đăng nhập vào hệ thống sẽ nhận được cuộc gọi mọi lúc mọi nơi. Không cần phải túc trực tại văn phòng làm việc.
• Khởi tạo được hệ thống tự động trả lời và hướng dẫn quay số đến nhánh máy phù hợp nhất.

Nhà cung cấp giải pháp tổng đài ảo uy tín tại Việt Nam?

Hiện nay, nhu cầu sử dụng giải pháp tổng đài ảo đang ngày càng gia tăng. Vì thế, cũng có rất nhiều nhà cung cấp được ra đời. Tuy nhiên, không phải ai nào cũng mang đến một sản phẩm phù hợp với bạn. Vì thế, hãy thật cẩn thận trong việc tìm kiếm nhà cung cấp tốt nhất. Và tổng đài thông minh OMICall là một gợi ý dành cho bạn.

Hãy đến với OMICall, chúng tôi tự tin cung cấp cho bạn giải pháp tổng đài ảo giá rẻ, chuyên nghiệp. Giúp nâng cao giá trị Doanh nghiệp và tăng chuyển đổi khách hàng. Được thiết kế với giao diện thân thiện và dễ dàng sử dụng. Thời gian khởi tạo không tốn nhiều thời gian, đem lại hiệu quả tối ưu cho Doanh nghiệp.

Hy vọng, với những chia sẻ trên sẽ giúp bạn có cái nhìn tổng quan về giải pháp tổng đài ảo. Nếu có thắc mắc vui lòng để lại bình luận hoặc liên hệ trực tiếp đến thông tin liên hệ dưới đây để được tư vấn hoàn toàn miễn phí. Cám ơn bạn đã đọc bài!

Thông tin liên hệ:

• Hotline: 0287 1010 898
• Website: omicall.com

CÔNG TY TNHH CÔNG NGHỆ VIHAT (VIHAT TECHNOLOGY Co.,LTD)

• Trụ sở: Tòa nhà ViHAT – 06 đường số 16 (KDC Him Lam) – P.Hiệp Bình Chánh – Q.Thủ Đức – TP.HCM
• Chi Nhánh Hà Nội: Tòa nhà An Hưng, 85-87 Hoàng Quốc Việt, Nghĩa Đô, Cầu Giấy
• Chi Nhánh Cambodia: Thida Rath #154 St.33MC, Sangkat Steung Meanchey, Khan Mean Chey Phnom Penh

Tổng đài ảo OMICall – công cụ chăm sóc khách hàng cần phải có trong thời đại công nghệ ngày nay. Với nhiều tính năng đột phá, tổng đài ảo đã khiến không ít doanh nghiệp tin dùng. Và sớm nhận ra sự hữu ích tuyệt vời của tổng đài ảo thông minh.

Với thời kỳ phát triển cùng sự đột phá của kỹ thuật số và công nghệ. mô hình tổng đài truyền thống không còn cho phép doanh nghiệp kết nối và liên lạc khách hàng hiệu quả. Mà đã được thay đổi bởi phần mềm công nghệ cải tiến “Tổng đài ảo”. Dùng điện toán đám mây mang đến rất nhiều điều. Không chỉ là một phần mềm tổng đài di động trên chiếc điện thoại thông minh.

Liên quan: Tổng đài ảo là gì? Lợi ích và 19 Tính năng cần phải biết

Tổng đài ảo OMICall thực hiện và nhận cuộc gọi bất cứ lúc nào, trên mọi thiết bị

Khi sử dụng tổng đài ảo OMICall, tổ chức sẽ tối ưu chi phí cho các thiết bị tổng đài cũ. Theo đó, tổ chức cũng cắt giảm chi phí bảo trì, tiết kiệm không gian và thời gian.

Doanh nghiệp không chỉ kết nối và liên lạc với khách hàng thuận tiện. Mà còn có thể gọi trao đổi với nhóm nội bộ trong công ty nhanh chóng, mọi lúc mọi nơi.

Bên cạnh đó, tổng đài ảo giúp tổ chức có thể chuyển máy thông minh cuộc gọi tổng đài. Đến các chi nhánh trên toàn quốc dễ dàng nhờ thiết bị di động của nhân viên.

Ngoài ra, khi doanh nghiệp phát triển và muốn mở rộng kinh doanh trên toàn quốc. Tổng đài ảo OMICall vô cùng thuận lợi và hoàn toàn phù hợp. Vì chỉ cần liên hệ với chủ cung cấp là doanh nghiệp có thể mở thêm tổng đài ở chi nhánh đó. Và vẫn có quyền truy cập vào hệ thống quản lý cuộc gọi hiệu quả, an toàn và tiết kiệm chi phí hơn nhiều.

Bạn đang xem: Tổng đài ảo OMICall – Giải pháp CSKH mọi lúc mọi nơi, trên mọi thiết bị

Thúc đẩy trải nghiệm cho khách hàng

Với tổng đài ảo OMICall, nhân viên có thể gọi đến một số duy nhất. Bất cứ các chi nhánh nào của doanh nghiệp và sẽ được lưu trữ với hệ thống tương tác thoại tự động IVR (doanh nghiệp có thể tạo kịch bản sẵn). Việc đó sẽ giúp chuyển line khách hàng đến vị trí hoặc nhân viên mà họ mong muốn.

Việc đó không những giúp giảm thời gian cho nhân viên và doanh nghiệp. Mà còn mang đến trải nghiệm khách hàng, giúp doanh nghiệp uy tín và chuyên nghiệp trong mắt họ.

Liên quan: Hệ Thống Thoại Tự Động (IVR) – Cánh tay phải đắc lực của Tổng Đài Viên

Tiết kiệm chi phí thực hiện truyền thông nội bộ

Nhờ tổng đài ảo OMICall, cuộc gọi hội họp có thể gọi trên mọi thiết bị,  bất cứ lúc nào, ở đâu hoặc ngay bây giờ. Có thể thực hiện cuộc gọi nhóm cầu nối âm thanh hoặc lên lịch cuộc họp trên tổng đài ảo.

Đặc biệt, mọi thông tin cuộc gọi nội bộ sẽ được bảo mật an toàn. Doanh nghiệp hoàn toàn yên tâm với tính năng bảo mật thông tin của tổng đài ảo. Và không còn lo lắng việc lộ thông tin ra bên ngoài.

Bảo mật cao dữ liệu khách hàng

Mọi máy lẻ tổng đài ảo đều được bảo mật và tất cả dữ liệu có thể được theo dõi và ghi lại. Điều này giúp doanh nghiệp kiểm soát và giúp khách hàng yêu thích. Tạo điều kiện thuận lợi cho nhân viên chăm sóc và tiếp thị thành công. Bởi luôn nắm bắt nhu cầu và tâm lý khách hàng dựa trên dữ liệu được ghi lại.

Liên quan: Giải pháp tổng đài Call Center Cloud cho doanh nghiệp hiện đại

Không bao giờ bỏ lỡ cuộc gọi của khách hàng và cơ hội bán hàng mọi lúc mọi nơi

Với tính năng IVR – phản hồi bằng giọng nói tương tác (người trả lời tự động). Giờ đây doanh nghiệp có thể thêm lời chào tùy chỉnh, menu tùy chỉnh và nhạc khi chờ mà doanh nghiệp muốn. Ví dụ nhạc rao khuyến mại sản phẩm của công ty, nhạc chờ thương hiệu,… được mặc định khi khách hàng gọi đến doanh nghiệp. Khuyến khích họ nghe hiểu rõ hơn về sản phẩm, biết được chương trình khuyến mãi. Đặc biệt là nhanh chóng nhớ tên thương hiệu nhờ giai điệu cũng như ngôn từ hay và thu hút. Từ đó, khách hàng sẽ tự động hỏi mua sản phẩm khi họ cần. Mà không cần nhân viên phải ra sức thuyết phục khách hàng.

Ngoài ra, với chức năng quản lý cuộc gọi, tổ chức có thể nắm được thông tin chi tiết cuộc gọi đến, cuộc gọi nhỡ. Nhờ đó, doanh nghiệp sẽ có kế hoạch cụ thể để liên lạc với khách hàng hiệu quả. Không bao giờ bỏ lỡ cuộc gọi của khách hàng.

Xem thêm: Chuyển tiếp cuộc gọi trong tổng đài nội bộ – Tính năng xử lý cuộc gọi đến hiệu quả

Tổng đài ảo OMICall sẽ hoạt động cho doanh nghiệp như thế nào?

Mỗi ngành đều có một mong muốn riêng. OMICall hiểu rằng tổng đài ảo, tổng đài trên thiết bị di động có thể được sử dụng với nhiều ngành khác nhau để giải quyết vô số vấn đề về khách hàng. Ví dụ, trong bán lẻ, việc chăm sóc khách hàng không được chú ý, các cuộc gọi của khách hàng bị bỏ lỡ. Chưa tạo ra trải nghiệm khách hàng tốt, không có sự đồng nhất hoặc thậm chí là một phương pháp để theo dõi và ghi lại phản hồi của khách hàng. Khiến doanh nghiệp bỏ lỡ cơ hội tiếp cận khách hàng tiềm năng và mất dần lượng khách hàng trung thành. Giải pháp công nghệ tiên tiến – Tổng đài ảo OMICall có thể thay đổi tất cả những điều này.

Trên thực tế, tổng đài ảo giúp nâng cao hiệu suất đội ngũ CSKH và bán hàng của doanh nghiệp. Không chỉ giúp doanh nghiệp đột phá doanh số và phát triển kinh doanh vượt bậc. Mà còn tiết kiệm thời gian, công sức và chi phí mỗi tháng cho doanh nghiệp.

Đặc biệt tiện lợi với khả năng sử dụng tiện ích mở rộng tổng đài ảo từ mọi nơi trên mọi thiết bị. Thương hiệu của công ty không những ngày càng trở nên chuyên nghiệp trong tâm trí khách hàng. Mà còn tạo ra những trải nghiệm tuyệt vời khiến họ không thể rời đi.

Liên quan: Chăm sóc khách hàng đa kênh hiệu quả trên một nền tảng

OMICall – Dịch vụ tổng đài ảo thông minh tốt nhất dành cho doanh nghiệp

Trong những năm qua OMICall đã làm việc với các doanh nghiệp và công ty start-up hoàn toàn mới. Với giải pháp tổng đài ảo thông minh OMICall giúp cho các công ty có cơ hội tạo ra nhiều lợi nhuận hơn. Tạo ra doanh số cao với chi phí thấp, thúc đẩy sự tương tác và kết nối giữa khách hàng với nhân viên chăm sóc.

OMICall – Tổng đài hiện đại với tất cả các tính năng vượt trội:

• Giao diện trực quan: Đơn giản, dễ dàng sử dụng, đăng ký kích hoạt tài khoản nhanh chóng, giao diện thông minh thân thiện với người dùng, có nhiều công cụ sử dụng và hướng dẫn. Quản lý và kiểm tra dễ dàng.
• Hiệu quả tối đa: OMICall mang đến sự tối ưu với tỷ lệ cuộc gọi thành công tới 98%, file ghi âm sẽ được lưu trữ sau mỗi cuộc gọi, tính năng OMI Live Talk hỗ trợ real-time trên Website. Tích hợp SMS Marketing có sẵn.
• Liên tục bổ sung kênh tương tác: Tổng đài ảo OMICall luôn luôn cập nhật và thêm các kênh tương tác mới như: Zalo, công cụ LiveTalk – gọi video call miễn phí trên website, giải pháp OMI Meeting gọi video.
• Hỗ trợ đa nền tảng: Ngoài phiên bản Web, OMICall còn hỗ trợ tốt trên Android, iOS, hỗ trợ đa thiết bị: IP Phone. Hệ thống API mạnh mẽ tích hợp mọi hệ thống nào. Đã tích hợp sẵn với nhiều đối tác: Getfly, Hubspot.

Trải nghiệm dịch vụ tổng đài ảo OMICall miễn phí bằng cách đăng ký:

Hotline: 0901 888 484

CÔNG TY TNHH CÔNG NGHỆ VIHAT (VIHAT TECHNOLOGY Co.,LTD)

• Trụ sở: Tòa nhà ViHAT – 06 đường số 16 (KDC Himlam) – P.Hiệp Bình Chánh – Q.Thủ Đức – TP.HCM
• Chi Nhánh Hà Nội Toà nhà An Hưng, 85-87 Hoàng Quốc Việt, Nghĩa Đô, Cầu Giấy
• Chi Nhánh Cambodia Thida Rath #154 St.33MC , Sangkat Steung Meanchey, Khan Mean Chey Phnom Penh

Cái tên tổng đài ảo đã không còn quá lạ lẫm với những ai làm việc trong lĩnh vực kinh doanh, chăm sóc khách hàng,…  Tổng đài ảo được triển khai trên hệ thống điện toán đám mây, vận hành thông qua kết nối internet Wifi, 3G, 4G. Bài viết với mục đích thu thập một số thắc mắc liên quan đến tổng đài ảo mà bạn hay gặp. 

Chức năng nổi bật của tổng đài ảo là gì?

Tổng đài ảo không chỉ sở hữu những tính năng nghe gọi như tổng đài truyền thống mà còn thêm nhiều lợi thế nổi bật như: gọi tự động (Auto Voice), trả lời tự động (IVR), hiển thị tên người gọi thông tin người gọi đến, quản lý và update thông tin khách hàng bằng CRM,  ghi âm cuộc gọi, quản lý chất lượng công việc của nhân sự sales/telesales, hay trích xuất báo cáo chi tiết về các cuộc gọi bằng Excel nhanh chóng,…

Tôi muốn tích hợp đầu số 1900 – 1800 có được không?

Tất nhiên là được nhé, tổng đài ảo giúp tích hợp các đầu số 1900 – 1800. Bên cạnh đó, còn có thể dễ dàng tích hợp các đầu số cố định, đầu số di động 

Khi chuyển sang tổng đài ảo tôi có giữ lại số hotline cũ không ?

Bạn hoàn toàn có thể sử dụng số hotline hiện thời của doanh nghiệp mình cho tổng đài ảo. Trong trường hợp, chưa có số hotline thì bạn sẽ được tư vấn mua đầu số mới.

Những doanh nghiệp nào thích hợp sử dụng tổng đài ảo?

Tổng đài ảo được tích hợp cho các công ty, tổ chức, tập đoàn, SMEs, Startup,.. .Ở đa dạng các ngành nghề như: giáo dục, du lịch, hàng không, thương mại điện tử… . Đang có nhu cầu về tư vấn, nâng cao chất lượng chăm sóc và quản lý khách hàng.

Hoặc muốn có hệ thống tổng đài chuyên nghiệp mà không phải đầu tư quá nhiều ngân sách vào nền tảng kỹ thuật, bảo trì, nhân sự vận hành,.. 

Nếu như khách hàng liên lạc ngoài giờ làm việc, thì có chuyển nhánh cuộc gọi tự động đến máy cá nhân không ?

Câu trả lời là hoàn toàn được nhé. Bạn có thể cài đặt chế độ này trên hệ thống tổng đài, để chuyển hướng cuộc gọi đến số điện thoại cá nhân của nhân sự mong muốn. Khi không thể online, kết nối mạng bị yếu, hay không có người nhấc máy trong ca trực. 

Có ghi âm cuộc gọi của khách hàng được không? 

Tổng đài ảo có chức năng ghi âm tất cả cuộc gọi của khách hàng. Bạn có thể nghe lại file ghi âm trong phần lịch sử cuộc gọi. Việc này giúp bạn theo dõi phát hiện và khắc phục lỗi khi tư vấn. Đồng thời, để cấp trên kiểm tra chất lượng làm việc của tổng đài viên tốt hơn. 

Trong trường hợp tôi muốn thay đổi văn phòng làm việc thì cần gì ?

Bạn hoàn toàn có thể di chuyển hạ tầng tổng đài bất cứ đâu dễ dàng. Do nó chỉ cần kết nối với internet, 3G, 4G là có thể hoạt động được trên hầu hết thiết bị như: PC, Laptop, Smartphone, IP Phone. 

Tổng đài ảo có lời chào tự động khi khách hàng gọi đến không?

Với tính năng IVR tự động hướng dẫn tất cả cho người gọi đến. Bạn có thể tạo sẵn bất cứ kịch bản nào phù hợp với nhu cầu khách hàng của doanh nghiệp. 

Ví dụ khách hàng gọi đến sẽ nghe lời chào: “Chào mừng quý khách đã gọi đến công ty chúng tôi. Hãy nhấn phím 1 để gặp bộ phận kỹ thuật, phím 2 để gặp bộ phận kinh doanh,…”

Tôi có thể cập nhật thông tin khách hàng trên hệ thống hay không?

Chắc chắn được nhé. Tính năng CRM mini được tích hợp giúp việc lưu trữ và cập nhật thông tin khách hàng tiện lợi ngay trên hệ thống. Bạn có thể dễ dàng trích xuất thông tin khách gọi đến. Hiển thị pop-up cuộc gọi và số lần tương tác với khách. 

Trên đây là một số thắc mắc thường gặp trong quá trình tìm hiểu và đăng ký dùng tổng đài ảo cho doanh nghiệp. Ngoài ra, nếu bạn có thêm bất cứ thắc mắc nào nhanh tay liên hệ đến OMICall để được giải đáp nhanh nhất nhé. 

Thông tin liên hệ: 

Gọi đến Hotline: 0287 1010 898 

Hoặc truy cập Website: omicall.com

 CÔNG TY TNHH CÔNG NGHỆ VIHAT (VIHAT TECHNOLOGY Co.,LTD)

• Trụ sở: Tòa nhà ViHAT – 06 đường số 16 (KDC Himlam) – P.Hiệp Bình Chánh – Q.Thủ Đức – TP.HCM
• Chi Nhánh Hà Nội Toà nhà An Hưng, 85-87 Hoàng Quốc Việt, Nghĩa Đô, Cầu Giấy
• Chi Nhánh Cambodia Thida Rath #154 St.33MC , Sangkat Steung Meanchey, Khan Mean Chey Phnom Penh.

Làm nhạc chờ quảng cáo thương hiệu đang là xu hướng của hiện tại giúp doanh nghiệp quảng bá thương hiệu. Nếu chỉ có 45s để thuyết phục khách hàng sử dụng sản phẩm hoặc dịch vụ của doanh nghiệp bạn sẽ nói những gì?

Hãy tận dụng những mẫu kịch bản làm nhạc chờ quảng cáo trong bài viết dưới đây để áp dụng ngay vào chính doanh nghiệp của mình nhé!

Nhạc chờ quảng cáo là gì?

Những năm gần đây, xu hướng làm nhạc chờ quảng cáo đang được rất nhiều người lựa chọn sử dụng, từ cá nhân, hộ kinh doanh cho đến các công ty, doanh nghiệp…

Khi khách hàng gọi đến Hotline của công ty, doanh nghiệp thay vì tiếng tút tút khô khan nhàm chán thì thay vào đó là những kịch bản về những sản phẩm dịch vụ của công ty, doanh nghiệp trên nền nhạc chờ sôi động, kích thích cảm xúc tốt hơn cho khách hàng ra quyết định.

Quy trình cơ bản làm nhạc chờ quảng cáo 

Bước 1:

Phải có 1 kịch bản chất lượng không quá 200 từ. Nội dung quảng cáo, giới thiệu doanh nghiệp, sản phẩm/dịch vụ của mình. Sẽ không được quá dài vì sẽ quá thời lượng của 1 bản nhạc chờ theo quy định của từng nhà mạng. 

Bước 2:

Bạn cần có có 1 bản thu âm hoàn chỉnh dài không quá 45s với giọng đọc truyền cảm, phù hợp với doanh nghiệp, sản phẩm, dịch vụ của mình kinh doanh. Có ghép nhạc đệm để tăng hiệu quả truyền tải cảm thông điệp của bạn đến khách hàng tiềm năng. Thể hiện chuyên nghiệp trên từng chi tiết cùng nhạc chờ thương hiệu eRing.

Bước 3:

• Nếu là doanh nghiệp thì bạn hãy chuẩn bị bản công chứng giấy đăng ký kinh doanh doanh nghiệp của bạn và một bộ hồ sơ đăng ký bản quyền và khởi tạo nhạc chờ của nhà mạng chú ý. Mỗi nhà mạng khác nhau sẽ có thủ tục đăng ký khác nhau, thời gian và cước phí khác nhau.
• Nếu là cá nhân kinh doanh hay 1 hộ kinh doanh, kinh doanh online thì bạn cần có bản công chứng CMND hoặc thẻ căn cước, kèm giấy xác nhận của phường bạn đang sinh sống và làm việc về việc bạn đang kinh doanh mặt hàng nào đó trên địa bàn.

Bước 4:

Tiến hành gửi hồ sơ lên cục tác quyền hoặc gửi trực tiếp lên nhà mạng để kiểm duyệt (tùy nhà mạng) và chờ và đóng phí.

Bước 5:

Sau khi thủ tục được thông qua, bạn sẽ gửi file thu âm lên nhà mạng để được hỗ trợ tải bài nhạc lên và nhận về mã code để đăng ký dịch vụ.

6 mẫu kịch bản làm nhạc chờ quảng cáo áp dụng mọi ngành nghề

Mẫu 1: Dẫn dắt khách hàng đến dịch vụ

Chào mừng quý khách hàng đến với công ty ABC. Để gặp bộ phận kinh doanh vui lòng ấn phím 2. Để gặp bộ phận …, vui lòng ấn phím 3, Để gặp bộ phận…, vui lòng ấn phím 4. Để gặp bộ phận lễ tân, vui lòng ấn phím 1. Xin cảm ơn!

Mẫu 2: Giới thiệu sản phẩm dịch vụ và chương trình khuyến mãi

Chào mừng quý khách đến với công ty ABC. Công ty chúng tôi chuyên cung cấp các sản phẩm/dich vụ về…Chúng tôi cam kết đem lại sự hài lòng khi sử dụng… Đặc biệt, khi đăng ký sử dụng dịch vụ ngay khi tư vấn trên Hotline sẽ được giảm thêm 5% chi phí…

Mẫu 3: Kịch bản câu chuyện thương hiệu

Chào mừng quý khách đã gọi tới công ty ABC của chúng tôi. ABC hoạt động hơn 20 năm trong lĩnh vực… Nguồn hàng được chúng tôi lựa chọn và kiểm nghiệm kỹ lưỡng..Nguyên liệu chính là..đã tạo nên thương hiệu ABC của chúng tôi đứng vững trên thị trường… Cam kết hoàn tiền nếu không đúng như mô tả..

Mẫu 4: Chờ trong giây lát!

Cảm ơn quý khách đã gọi điện đến tổng đài 1900…Cuộc gọi của quý khách sẽ được ghi âm để nâng cao chất lượng dịch vụ. Cuộc gọi của quý khách có mức cước 1,000 đồng/phút. Xin quý khách vui lòng chờ trong giây lát để được chuyển tới nhân viên hỗ trợ.

Mẫu 5: Đường dây bận

Hiện tại tất cả các tổng đài viên đều đang bận. Xin quý khách vui lòng đợi trong giây lát/ Xin quý khách vui lòng gọi lại sau. ABC Xin cảm ơn!

Hiện tại tất cả các tổng đài viên của ABC đều bận. Xin quý khách vui lòng để lại tin nhắn sau tiếng bíp. Xin cảm ơn!

Mẫu 6: Ngoài giờ làm việc

Cảm ơn quý khách đã gọi đến công ty ABC. Giờ làm việc của chúng tôi từ 8:00 sáng đến 17:30 chiều, thứ hai đến thứ 6. Xin quý khách vui lòng gọi lại sau. Trong trường hợp khẩn cấp quý khách vui lòng ấn phím 0. Xin cảm ơn!

>>Tham khảo các bản nhạc chờ Ering đã thực hiện: Nghe thực tế nhạc chờ quảng cáo tại đây

Lưu ý: Với doanh nghiệp sử dụng tổng đài 1900, trong lời chào cần thông báo mức cước cho khách hàng khi sử dụng trong 10s đầu. Nếu doanh nghiệp vi phạm, sẽ chịu trách nhiệm hành chính theo Luật.

Ngành nghề nào nên sử dụng nhạc chờ quảng cáo

Những năm gần đây, số lượng ngày càng nhiều khách hàng làm nhạc chờ quảng cáo như là một phương tiện quảng cáo hình ảnh cho doanh nghiệp, có thể là những tập đoàn hàng vạn người, công ty nhỏ, những cá nhân kinh doanh đơn giản cũng cài cho mình một bản nhạc chờ nâng tầm thương hiệu riêng.

Có những công ty đầu tư rất lớn để thuê một MC có chất giọng hay và phù hợp với ngành nghề để thu âm, hay thuê nhạc sĩ viết riêng bài hát cho họ, rồi thuê những ca sĩ nổi tiếng hát bài hát của họ, rồi dùng bài hát này làm nhạc chờ thương hiệu. 

Về ngành nghề làm nhạc chờ doanh nghiệp thì ngoài các ngành phổ biến như: sim số, vận tải, nhà xe, nhôm kính, xây dựng, kiến trúc, spa, cửa sắt, camera, nội thất, nhà hàng, mỹ phẩm….

Thậm chí, có những ngành rất độc và lạ chưa từng nghĩ đến và nghe rất buồn cười như phối giống lợn, tang lễ, tìm người người yêu, giới thiệu phật giáo…

Áp dụng ngay!

Nhạc chờ quảng cáo hứa hẹn sẽ là giải pháp Marketing hiệu quả nhất mà lại rẻ nhất hiện nay dành cho nhiều công ty hay doanh nghiệp muốn quảng bá thương hiệu của mình đến với khách hàng tiềm năng nhiều hơn.

eRing – Nơi cung cấp nhạc chờ thương hiệu chuyên nghiệp và chất lượng hàng đầu. Với mức giá cạnh tranh nhất đã được nhiều doanh nghiệp tin dùng.

Cần tư vấn thêm hoặc triển khai dịch vụ hãy liên hệ:

ERING | NHẠC CHỜ THƯƠNG HIỆU

• Website: https://ering.vn

• Hotline: 0901 888 484

• Fanpage: fb.me/eringvietnam

CÔNG TY TNHH CÔNG NGHỆ VIHAT

• Trụ sở chính: 140 – 142 Đường số 2, Vạn Phúc City, Hiệp Bình Phước, Tp. Thủ Đức, Tp. Hồ Chí Minh
• Chi nhánh tại Hà Nội: 85-87 Đường Hoàng Quốc Việt, Nghĩa Đô, Cầu Giấy (Tòa nhà An Hưng)

Chi Nhánh tại Cambodia: Thida Rath #154 St.33MC, Sangkat Steung Meanchey, Khan Mean Chey Phnom Penh