Category Archives: Hướng dẫn

Nếu bạn đang mong muốn đầu tư mới hoặc chuyển sang hệ thống tổng đài cho doanh nghiệp SMEs, có lẽ bạn đã nghiên cứu và tìm hiểu một lượng thông tin đủ để cân nhắc đến các tính năng và lợi ích của hệ thống điện thoại VoIP. Cũng như việc lựa chọn điện thoại bàn IP và tổng đài IP phù hợp cho nhu cầu kinh doanh cụ thể cho doanh nghiệp của mình.

Trong bài viết dưới đây, bạn sẽ tìm hiểu được những kiến thức cơ bản và lợi ích khi sử dụng hệ thống tổng đài thông minh cho doanh nghiệp.

1. Hệ thống tổng đài doanh nghiệp là gì?

Hệ thống tổng điện thoại giao thức thoại (VoIP) sử dụng internet để gọi đi và nhận cuộc gọi điện thoại. Sau khi hệ thống của bạn được kết nối tổng đài IP, điện thoại IP, bạn có thể thực hiện và nhận cuộc gọi doanh nghiệp đa kênh thông minh. 

Các thiết bị bạn cài đặt có thể tuỳ biến các tính năng, chẳng hạn như tạo thông báo chào mừng của lễ tân ảo, cấu hình tài khoản SIP, thêm/xoá người dùng mới, ghi lại lịch sử cuộc gọi,..

Nói một cách đơn giản, thì sự so sánh đáng kể nhất giữa điện thoại tổng đài hiện đại và điện thoại cố định đến từ công nghệ. Điện thoại cố định Analog không thay đổi nhiều và kết nối với nhau trên hạ tầng dây cáp đồng và trao đổi phần cứng. 

Ngày nay, công nghệ điện thoại cố định gặp phải nhiều hạn chế, chỉ cho phép người dùng thực hiện chức năng nghe gọi cơ bản. Doanh nghiệp vì thế mà mong muốn có hệ thống tổng đài cho doanh nghiệp hiện đại và thông minh hơn chẳng hạn như OMICall.

2. Cách vận hành hệ thống tổng đài cho doanh nghiệp SMEs

Hệ thống tổng đài cho doanh nghiệp VoIP (còn được gọi là điện thoại Internet và điện thoại IP) hoạt động bằng cách chuyển hoá của bạn thành dữ liệu (được gọi là gói dữ liệu). Nếu bạn đã sử dụng các ứng dụng thông minh như Skype, Zalo hoặc Zoom để trò chuyện với bạn bè với mục đích là cá nhân hay công việc, thì bạn chính là đã sử dụng VoIP.

Cuộc gọi tổng đài doanh nghiệp có thể được thực hiện ngay trên thiết bị smart phone của bạn (4G, Wifi) hoặc qua laptop và sử dụng phần mềm ứng dụng. Khi bạn bắt đầu cuộc gọi đi, nhà cung cấp dịch vụ VoIP định tuyến các gói dữ liệu thoại giữa bạn và người gọi khác, tất cả chỉ trong vài giây. 

>> Có thể bạn quan tâm: 19 tính năng cần phải biết của tổng đài cho doanh nghiệp 

3. Hệ thống tổng đài tối đa giao tiếp kinh doanh

VoIP là một công nghệ mới, tuy nhiên bạn chỉ cần quan tâm tới vài thiết bị chính cần thiết để thiết lập một hệ thống tổng đài cho doanh nghiệp vừa dùng để gọi nội bộ và giao tiếp với khách hàng.

Khi doanh nghiệp SEMs phát triển, việc thiết lập một hệ thống điện thoại phù hợp với mong cầu về công nghệ của khách hàng là rất quan trọng. Điều đó ảnh hưởng đến nhận thức và sự tin tưởng của họ về thương hiệu của bạn. Ngoài ra, tổng đài điện thoại VoIP dành cho SMEs được trang bị các tính năng mạnh mẽ, với mong muốn giúp doanh nghiệp của bạn tạo được ấn tượng lớn. Các tính năng hữu ích bao gồm:

• Tích hợp ghi âm cuộc gọi
• Gọi tự động, nhận nhiều cuộc gọi cùng lúc.
• Định tuyến cuộc gọi
• Phân chia cuộc gọi
• Chuyển hướng cuộc gọi qua số di động
• Tự xây dựng kịch bản chăm sóc
• Tích hợp sẵn SMS Marketing sau khi gọi
• Gắn Tag/note cho KH sau khi gọi
• CRM tổng đài thu nhỏ

Với thời đại bắt kịp công nghệ mới, việc sử dụng điện thoại cố định truyền thống của cá nhân, hộ gia đình hay các doanh nghiệp liên tục giảm dần và khả năng cao hình thức điện thoại Analog sẽ ngừng hoạt động hẳn trong tương lai gần.  

4. Tối ưu thiết lập hệ thống tổng đài điện thoại cho doanh nghiệp của bạn.

Việc cấu hình hệ thống tổng đài điện thoại cho doanh nghiệp SMEs đơn giản và chỉ mất vài phút. Điều này giúp đơn giản hóa tính ứng dụng và thiết bị phần cứng điện thoại văn phòng. 

Trong trường hợp cần nâng cấp hay bảo trì hệ thống, bạn vẫn có thể tiếp tục sử dụng thiết bị điện thoại bàn analog hoặc điện thoại bàn kỹ thuật số hiện có của mình thông qua các module phần cứng tương thích. 

Nếu có điều kiện ngân sách tốt, doanh nghiệp có thể mua thiết bị điện thoại IP để nâng cao trải nghiệm sử dụng. OMICall là một nhà cung cấp dịch vụ tổng đài uy tín, tận tâm cùng đội ngũ hỗ trợ chuyên nghiệp 24/7 sẽ giúp doanh nghiệp của bạn bắt kịp công nghệ mới một cách nhanh nhất. 

>> Có thể bạn quan tâm: Sử dụng giải pháp tổng đài VoIP doanh nghiệp nhận được gì?

5. Điểm nổi bật của tổng đài cho doanh nghiệp 

Khi hệ thống tổng đài điện thoại cho doanh nghiệp mới của bạn được hoạt động, bạn có thể “tận hưởng” những lợi ích đi kèm nổi bật như:

• Tiết kiệm chi phí đầu tư ban đầu
• Không cần mua thêm tổng đài vật lý.
• Tính ổn định cao, chất lượng cuộc gọi cực tốt
• Thiết lập nhanh, chỉ 30 phút.
• Tăng 98% tỷ lệ nhận cuộc gọi
• Thời gian kết nối dưới 5s
• Tăng tỉ lệ bắt máy
• Tăng tỉ lệ chốt sale
• Đánh giá chất lượng CSKH
• Quản lý nhân viên / khách hàng
• Tối ưu dòng đời khách hàng

Theo khảo sát, rất nhiều khách hàng cho rằng ấn tượng về doanh nghiệp của bạn thường phụ thuộc vào sự tương tác qua điện thoại lần đầu của họ. Cho dù doanh nghiệp của bạn có 3 nhân viên hay ba trăm nhân viên, doanh nghiệp của bạn sẽ trở nên chuyên nghiệp,  tính gọn hơn rất nhiều với việc thiết lập hệ thống tổng đài cho doanh nghiệp.

ĐĂNG KÝ DÙNG THỬ TỔNG ĐÀI ẢO MIỄN PHÍ 14 NGÀY TẠI ĐÂY

Mọi chi tiết xin liên hệ:

• Website: Dịch Vụ Tổng Đài Ảo VoIP Thông Minh – OMICall
• Hotline: 0899 90 98 68 –  0287 1010 898

CÔNG TY TNHH CÔNG NGHỆ VIHAT 

• Trụ sở chính: 140 – 142 Đường số 2, Vạn Phúc City, Hiệp Bình Phước, Tp. Thủ Đức, Tp. Hồ Chí Minh
• Chi nhánh tại Hà Nội: 85-87 Đường Hoàng Quốc Việt, Nghĩa Đô, Cầu Giấy (Tòa nhà An Hưng)
• Chi Nhánh tại Cambodia: Thida Rath #154 St.33MC, Sangkat Steung Meanchey, Khan Mean Chey Phnom Penh

OMICall – Một sản phẩm của Công Ty TNHH Công Nghệ ViHAT

Mẫu kịch bản quảng cáo sản phẩm là gì? Tại sao cần sử dụng cho nhạc chờ doanh nghiệp?

Nhạc chờ doanh nghiệp được biết đến là một trong những chiến dịch tiếp thị đang được nhiều doanh nghiệp quan tâm bởi khả năng tạo ra kết quả mà giải pháp này mang lại. 

Hãy cùng eRing tìm hiểu về mẫu kịch bản quảng cáo, đồng thời cách tạo mẫu này cho dịch vụ nhạc chờ nhé!

Mẫu kịch bản quảng cáo sản phẩm là gì?

Mẫu kịch bản quảng cáo sản phẩm là một kịch bản sẵn có nhằm truyền tải thông tin về sản phẩm cho khách hàng nhằm đem lại hiệu quả tốt nhất cho giải pháp tiếp thị thông qua nhạc chờ doanh nghiệp.

>> Có thể bạn quan tâm: Làm Nhạc Chờ Doanh Nghiệp Có Thực Sự Hữu Ích?

Tại sao nên sử dụng mẫu kịch bản quảng cáo cho cài đặt nhạc chờ?

Mẫu kịch bản quảng cáo sản phẩm dùng cho cài đặt nhạc chờ doanh nghiệp tương tự kịch bản quảng cáo dành cho TVC. Do đó, để tạo một bản nhạc chờ đạt mục tiêu, có kết quả như mong đợi, việc tạo mẫu kịch bản quảng cáo là cần thiết nhằm thiết lập nội dung bản nhạc chờ có chiến lược nhắm đúng định hướng đặt ra. 

Một số lợi ích khi sử dụng mẫu kịch bản quảng cáo gồm có: 

• Tạo nhạc chờ cuốn hút;
• Tạo sự thích thú cho khách hàng;
• Kích thích chuyển đổi khách hàng;
• …

Cách tạo mẫu kịch bản quảng cáo sản phẩm cho nhạc chờ

Để có một mẫu kịch bản quảng cáo sản phẩm chất lượng nhất, không chỉ có bước lên kế hoạch, nội dung kịch bản mà bạn cần nắm vững những lưu ý quan trọng sau:

Xác định thời gian chờ nhạc

Việc giữ cho nhạc quảng cáo ngắn gọn là rất quan trọng. Cụ thể, thời gian lý tưởng là khoảng 60 giây – vì điều này giúp giữ cho người mua sắm tập trung. Một bản nhạc dài, không cần thiết có thể khiến người mua hàng bỏ qua và tắt điện thoại của họ.

Bạn có thể cảm thấy cần phải đưa mọi thứ vào nhạc chờ quảng cáo, nhưng lời khuyên là hãy tuân theo quy tắc 40/60. Rằng cần cân nhắc thiết lập âm thanh quảng cáo phù hợp để tránh phải xếp hàng dài không có điểm vào.

Quy tắc nói rằng bạn dành 40% thời gian để nói về các sản phẩm và dịch vụ tốt nhất của mình, 60% còn lại nói về doanh nghiệp của bạn và kể một câu chuyện hấp dẫn để thu hút khách hàng đến với họ.

Từ “Ai?” đến “Cái gì?”

Ngay từ đầu bản nhạc chờ quảng cáo của doanh nghiệp bạn, bạn cần xác định rõ ràng doanh nghiệp bạn là ai và hàng hóa của doanh nghiệp là gì. Trong vòng 30 giây đầu tiên, chỉ cần một câu tóm tắt và đưa vào, khách hàng sẽ biết họ cần phải làm gì.

Kết thúc bằng lời kêu gọi hành động

Một trong những quy tắc quảng cáo sản phẩm tốt nhất là kết thúc bao gồm lời kêu gọi hành động rõ ràng. Đừng cho rằng khách hàng của bạn sẽ biết phải làm gì khi kết thúc bản nhạc chờ.

Bạn phải nói cho họ biết phải làm gì tiếp theo. Chẳng hạn, bạn có thể thêm một số lợi ích hoặc bất cứ điều gì bạn có thể làm cho khách hàng của mình. Điều này sẽ thúc đẩy người mua hoặc dịch vụ hành động.

Lời kết

Mẫu kịch bản quảng cáo sản phẩm rất cần thiết khi doanh nghiệp mong muốn tạo ra kết quả từ dịch vụ nhạc chờ doanh nghiệp. Hy vọng bài viết sẽ giúp bạn đọc có thể thiết lập được nhạc chờ tiếp thị chất lượng. Hoặc có thể liên hệ với eRing, tại đây sẽ giúp bạn có được bản nhạc chờ mong muốn nhé!

Cần tư vấn thêm hoặc triển khai dịch vụ hãy liên hệ:

ERING | NHẠC CHỜ THƯƠNG HIỆU

• Website: https://ering.vn

• Hotline: 0901 888 484

• Fanpage: fb.me/eringvietnam

CÔNG TY TNHH CÔNG NGHỆ VIHAT

• Trụ sở chính: 140 – 142 Đường số 2, Vạn Phúc City, Hiệp Bình Phước, Tp. Thủ Đức, Tp. Hồ Chí Minh
• Chi nhánh tại Hà Nội: 85-87 Đường Hoàng Quốc Việt, Nghĩa Đô, Cầu Giấy (Tòa nhà An Hưng)
• Chi Nhánh tại Cambodia: Thida Rath #154 St.33MC, Sangkat Steung Meanchey, Khan Mean Chey Phnom Penh

Nếu muốn phát triển hình thức kinh doanh và hoạt động của doanh nghiệp/công ty/doanh nghiệp thì việc sở hữu tổng đài nội bộ giá rẻ – VoIP là cần thiết. Chúng là một hệ thống chuyên nghiệp, làm việc trên internet và đồng thời tối ưu được rất nhiều chi phí. Một vài lý do dưới đây giúp bạn hiểu được vì sao tổng đài VoIP ngày càng phổ biến trên thế giới.

Bước chuyển hướng của các đối thủ cạnh tranh

Ngày nay, nhiều doanh nghiệp đã dần chuyển đổi hệ thống analog bằng tổng đài nội bộ VoIP giá rẻ. Họ đã tối ưu được rất nhiều cước phí thoại mỗi tháng, không cần bảo hành hay nâng cấp hệ thống. Vậy còn bạn thì sao? 

Tính năng đa dạng, mang lại hiệu quả kinh tế cao

Hầu hết những chức năng của hệ thống tổng đài nội bộ giá rẻ – VoIP đã trở nên hữu ích và cần thiết hơn bao giờ hết. Bạn phải kể đến là thư thoại, chuyển cuộc gọi giữa các máy nhánh, điều hướng cuộc gọi sang một số điện thoại cá nhân khi không có internet. 

Chi phí của những tính năng này tính gộp vào chi phí thuê tổng đài, có sẵn trên hệ thống và tiện lợi sử dụng chỉ cần có tài khoản đăng nhập. Bạn có thể thấy rõ ràng là tổng đài VoIP đã làm cho các tính năng của điện thoại truyền thống trở nên lỗi thời.

Giải pháp tổng đài thông minh VoiP

Số lượng tính năng thoại có ở giải pháp tổng đài VoIP được đánh giá là rất nhiều và hấp dẫn. Tất cả tính năng này có sẵn mà không đòi hỏi thêm bất cứ chi phí đầu tư nào bởi vì chúng hoạt động trên nền tảng mạng IP và được “vận chuyển” trên mạng máy tính hệt như các ứng dụng máy tính bình thường.

Tổng đài IP có thể được cập nhập một lần duy nhất và lưu trữ thông tin trong một cơ sở dữ liệu đồng nhất trên nền tảng điện toán đám mây. Hệ thống tích hợp được phần mềm CRM giúp quản lý khách hàng và nhân viên hiệu quả. Thông tin lưu trữ cũng được bảo mật an toàn mà không lo quá tải hay thất lạc.

Tiết kiệm chi phí đầu tư

Ngày nay, hầu như các doanh nghiệp lắp tổng đài điện thoại  đều bỏ đi mô hình hệ thống analog truyền thống và chuyển đổi toàn bộ sang hệ thống IP. Bạn có thể tiết kiệm được tiền lắp đặt, bảo dưỡng và sửa chữa hệ thống, không tập trung nhiều tiền vào các đường dây kết nối. Bên cạnh đó, tổ chức không cần phải thuê nhân viên trực đêm mà cũng có thể nhận cuộc gọi từ khách hàng mọi lúc.

Các tác vụ chính của việc cài đặt và quản lý hệ thống tổng đài VoIP trở nên nhanh chóng hơn. Bạn dễ dàng quản lý ứng dụng dữ liệu trên máy tính. Những thao tác di dời, bổ sung và thay đổi thông tin người dùng sẽ tự động tự điều chỉnh để tương ứng với vị trí mới của người dùng.

Sử dụng linh hoạt

Trong một mạng viễn thông nền IP, nhân viên có thể tự do di chuyển bất kỳ đâu trong văn phòng công ty, nối máy tính xách tay, smartphone, tablet vào mạng, bắt đầu làm việc, nhận và thực hiện các cuộc gọi. Dù ngồi ở một vị trí “tạm thời” nhưng nhân viên vẫn được sở hữu đầy đủ những tính năng có ở máy tính tại bàn làm việc chính. 

Giao thức SIP (Session Initiation Protocol) – cho phép nhiều ứng dụng, thiết bị phần cứng mới hỗ trợ tốt triển khai giải pháp VoIP trên mạng LAN, WAN hoặc Internet. Hầu như các modem và router ADSL hiện nay đều hỗ trợ VoIP và giao thức SIP, các công ty vừa và nhỏ có thể nhanh chóng triển khai mô hình điện thoại Internet thông qua đường truyền Internet với các dịch vụ VoIP không mất phí.

Với mô hình này, các nhân sự quản lý hệ thống không còn tốn nhiều chi phí và thời gian cho việc tạo sự đồng nhất giữa dữ liệu trong máy tính và kết nối điện thoại cho một nhân viên đang làm việc tạm thời tại văn phòng do họ phụ trách. Chúng giúp các nhân viên sử dụng linh hoạt ở bất cứ đâu, rất hữu ích cho những công việc thường xuyên đi ra bên ngoài hay một văn phòng nhỏ.

Tổng đài IP hiện đại sử dụng được trên cả thiết bị di động

Những “trục trặc” là không đáng kể

Các mạng viễn thông nền IP luôn đem đến một hạ tầng hiệu quả để quản trị toàn bộ hệ thống. Do đó, bạn có khả năng kiểm soát chi tiết đến từng bit dữ liệu đang được lưu chuyển trên mạng IP Telephony (LAN) hay mạng VoIP (WAN). Trong môi trường mạng hội tụ nền IP, khả năng phát hiện sớm các triệu chứng và thay đổi những cài đặt trước khi có bất kỳ lỗi nào xảy ra đã được cải tiến đáng kể.

Băng thông hợp lý

Nhiều người sử dụng hoàn toàn sai lầm cho rằng khi bổ sung giải pháp tổng đài VoIP vào mạng máy tính của doanh nghiệp thì hệ thống mạng hiện có sẽ không cung cấp đủ băng thông để hỗ trợ cho sự thay đổi này. Tuy nhiên, thực tế cho thấy lưu lượng truyền dữ liệu máy tính (không phải là dữ liệu thoại) trên hệ thống mạng điện thoại thường chỉ chiếm khoảng 30% băng thông của toàn hệ thống.

Nếu xét về góc nhìn mạng LAN, khả năng cô lập hỏng hóc được cung cấp thông qua thiết bị chuyển mạch, giúp cân bằng một chế độ ổn định cho quy trình vận hành của mạng. Nếu bất kỳ “điểm chết” (chokepoint) nào được phát hiện, chúng có thể được khắc phục gần như là ngay lập tức bằng cách thay đổi các điểm kết nối hoặc làm điều được các nhà quản lý mạng gọi là “cân bằng tải” (load balancing). Tuy nhiên, hạ tầng quản lý nền IP sẽ thông báo cho bạn điều này trước khi nó trở thành một sự cố.

Nếu xét về phương diện mạng WAN, khả năng tải dữ liệu (băng thông) cần được chú trọng nhiều hơn. Băng thông của mạng WAN thường được đánh giá dựa trên tiêu chuẩn là có bao nhiêu Kênh Dịch Vụ Số (Digital Service Channels – DSCs) được hỗ trợ.

Tiết kiệm phí thoại đường dài

Nếu một doanh nghiệp có nhiều văn phòng không ở gần nhau (ở các thành phố, tỉnh hay quốc gia khác) thì VoIP sẽ giúp tối ưu được đáng kể ngân sách gọi điện thoại đường dài giữa các văn phòng này. 

Tổng đài nội bộ giá rẻ – VoIP là một trong những hệ thống hiện đại nhất ngày nay. Chúng thay thế được hoàn toàn tổng đài viễn thông, tích hợp thêm được những tính năng đồng thời giúp bạn tiết kiệm được chi phí cước mỗi tháng. Liên hệ với OMICall để được tư vấn thêm về dịch vụ:

OMICALL – GIẢI PHÁP TỔNG ĐÀI ẢO CHUYÊN NGHIỆP

TP.HCM: 06 Đường Số 16, P.Hiệp Bình Chánh, Q.Thủ Đức, HCM

Hà Nội: Tầng 15, Tòa Nhà LADECO, 266 Đội Cấn, Ba Đình, Hà Nội

Hotline: 0287 1010 898 – 0903 786 808

Website: https://omicall.com/

Tổng hợp mẫu lời chào tổng đài chăm sóc khách hàng và giữ chân “thượng đế” hiệu quả. Mang đến cho doanh nghiệp những cơ hội tiềm năng nhằm phát triển hơn và tiếp cận đến nhiều khách hàng mục tiêu hơn.

Mẫu lời chào tổng đài chăm sóc khách hàng dành cho doanh nghiệp.

Mẫu lời chào tổng đài chăm sóc khách hàng điều hướng cuộc gọi

Dành cho những doanh nghiệp trong lĩnh vực bất động sản

Mẫu:

Kính chào quý khách hàng đã đến với [Thương hiệu]

Nếu khách hàng muốn được tư vấn, hỗ trợ vui lòng ấn phím 1.

Nếu khách hàng muốn liên hệ bộ phận [Tên bộ phận] vui lòng ấn phím 2.

Nếu khách hàng muốn liên hệ bộ phận [Tên bộ phận] vui lòng ấn phím 3.

Để kết thúc cuộc gọi khách hàng vui lòng ấn phím 0.

Dành cho những doanh nghiệp trong lĩnh vực Spa

Mẫu:

Chào mừng quý khách đã đến với chúng tôi. [Thương hiệu] xin phục vụ quý khác.

Để được tư vấn về dịch vụ chăm sóc da, quý khách vui lòng ấn phím 1.

Để được tư vấn về dịch vụ Massage, quý khách vui lòng ấn phím 2.

Để được tư vấn về liệu trình trị mụn, quý khách vui lòng ấn phím 3.

Cảm ơn quý khách đã liên hệ đến chúng tôi, để kết thúc cuộc gọi quý khách vui lòng ấn phím 7.

Dành cho những doanh nghiệp trong lĩnh vực giáo dục

Mẫu:

Kính chào quý khách đã gọi đến trung tâm anh ngữ [Thương hiệu].

Để được tư vấn và tìm hiểu thêm thông tin về chúng tôi, quý khách vui lòng ấn phím 1.

Để gặp bộ phận [Tên bộ phận] quý khách vui lòng ấn phím 2.

Để gặp bộ phận [Tên bộ phận] quý khách vui lòng ấn phím 3.

Để gặp bộ phận [Tên bộ phận] quý khách vui lòng ấn phím 4.

Để kết thúc cuộc gọi quý khách có thể ấn phím 0, xin cảm ơn và tạm biệt quý khách.

>> Xem thêm: Những lời chào tổng đài mẫu cho doanh nghiệp

Những mẫu lời chào tổng đài chăm sóc khách hàng khi đường dây bận

Mẫu 1:

Xin lỗi hiện tại tổng đài viên đang bận, [Tên doanh nghiệ] Chân thành xin lỗi quý khách và xin quý khách vui lòng liên hệ sau.

Sorry, all of our operators are currently not available. Please call back later.

Mẫu 2:

Hiện tại tổng đài của chúng tôi đang bận, xin lỗi quý khách vì sự bất tiện này, quý khách có thể gọi lại sau trong giây lát.

Mẫu lời chào tổng đài chăm sóc khách hàng ngoài giờ làm việc

Mẫu 1:

Xin chào quý khách đã gọi đến [Thương hiệu], Hiện tại không phải thời gian làm việc của chúng tôi. Quý khách có thể liên hệ lại chúng tôi từ 8h đến 17h30 từ thứ 2 đến thứ 6. Để gọi khẩn cấp quý khách vui lòng ấn phím 7.

Mẫu 2: 

Kính chào quý khách đã gọi đến [Thương hiệu], xin lỗi quý khách hiện tại đang ngoài giờ làm việc của chúng tôi. Để nhanh chóng được hỗ trợ trong trường hợp khẩn cấp, hãy ấn phím 6.

>> Xem thêm: Cách tạo nhạc chờ theo ý muốn – giải pháp truyền thông hiệu quả

Mẫu lời chào tổng đài chăm sóc khách hàng thông báo nghỉ lễ

Mẫu 1:

Chào mừng quý khách đã gọi đến [Thương hiệu] chúng tôi tiến hành việc nghỉ Tết Nguyên Đán bắt từ ngày 17/02 đến hết ngày 24/02. Chúng tôi sẽ trở lại làm việc bình thường, chúc quý khách có một năm mới an khang thịnh vượng.

Mẫu 2:

Xin chào quý khách hàng đã liên hệ đến [Thương hiệu], Mừng quốc khánh đất nước chúng tôi ngừng làm việc đến hết ngày 02/09 và sẽ trở lại làm việc bình thường vào ngày 03/09. Chúc quý khách có một kỳ nghỉ lễ vui vẻ và hạnh phúc bên người thân.

Những lưu ý để có kịch bản lời chào hay cho tổng đài 

• Không nên đưa ra nhiều lựa chọn tại menu thoại: 

Khi có quá nhiều sự lựa chọn, khách hàng khó có thể ghi nhớ và định hướng được cuộc gọi mình mong muốn và đúng nhu cầu. Tốt nhất doanh nghiệp nên chọn để tối đa là 5 sự lựa chọn liệt kê chúng theo thứ tự quan trọng.

• Nên đặt số máy nhánh ở cuối câu: 

Khách khi gọi đến sẽ khó xác định được số máy nhánh là số nào, đâu là bộ phận mà họ cần gặp. Do đó doanh nghiệp nên đảm được rằng khách hàng phải nghe rõ từng sự lựa chọn của từng bộ phận máy nhánh trước khi mà họ thực hiện thao tác của mình.

• Sử dụng ngôn ngữ đơn giản, phổ thông: 

Nên sử dụng những ngôn ngữ đơn giản, phổ thông. Sẽ giúp khách hàng có một trải nghiệm tốt và có thể ghi nhớ và hiểu rõ hơn thông tin mà doanh nghiệp muốn nhắn gửi đến họ. Vì thế doanh nghiệp nên tránh dùng những thuật ngữ chuyên ngành khó hiểu.

• Nếu có thể hãy cho khách hàng biết thời gian họ cần chờ để kết nối đến máy nhánh.

Lời kết

Hy vọng những mẫu lời chào tổng đài chăm sóc khách hàng chúng tôi cung cấp sẽ mang lại nhiều giá trị phù hợp. Giúp cho những kịch bản lời chào tổng đài của doanh nghiệp sẽ trở nên hiệu quả hơn.

Mọi đóng góp ý kiến xin hãy để lại bình luận bên dưới để được chúng tôi phản hồi nhanh nhất. Xin chân thành cảm ơn vì đã đọc bài viết.

Cần tư vấn thêm hoặc triển khai dịch vụ hãy liên hệ:

ERING | NHẠC CHỜ THƯƠNG HIỆU

• Website: https://ering.vn

• Hotline: 0901 888 484

• Fanpage: fb.me/eringvietnam

CÔNG TY TNHH CÔNG NGHỆ VIHAT

Trụ sở chính: 140 – 142 Đường số 2, Vạn Phúc City, Hiệp Bình Phước, Tp. Thủ Đức, Tp. Hồ Chí Minh

Chi nhánh tại Hà Nội: 85-87 Đường Hoàng Quốc Việt, Nghĩa Đô, Cầu Giấy (Tòa nhà An Hưng)

Chi Nhánh tại Cambodia: Thida Rath #154 St.33MC, Sangkat Steung Meanchey, Khan Mean Chey Phnom Penh.

hiện đang được nhiều Doanh nghiệp hướng tới. Bởi không giống như tổng đài truyền thống, không cần phải chi trả một khoản lớn vào việc bảo dưỡng hay sửa chữa nhưng vẫn mang lại hiệu quả cao. Dưới đây, là những lợi điểm vượt trội và lợi ích mà một tổng đài thông minh đem đến. Cùng tìm hiểu nhé!

Tình trạng của Doanh nghiệp không sử dụng tổng đài hiện nay

Ngày nay, vẫn có một số công ty Doanh nghiệp không sử dụng tổng đài. Điều đó chắc chắn sẽ tồn tại nhiều vấn đề bất cập xảy ra. Dưới đây là một số vấn đề cụ thể như sau:

• Không thể liên kết nội bộ: Với một số công ty có nhiều chi nhánh, thì việc không có tổng đài dẫn đến các hoạt động của công ty trở nên rời rạc và không có liên kết thông qua một hệ thống tổng đài chung.
• Tốn cước phí: Khi không sử dụng tổng đài, thì mọi cuộc gọi phát sinh đều bị tính là cuộc gọi thông thường. Cho nên, các nhân viên cần liên lạc với các bộ phận khác đều phải quay số và bị tính cước gọi. Thậm chí, nếu tính phí liên tỉnh thì khá tốn.
• Phải sử dụng và quảng bá nhiều số một lúc: Nếu không có tổng đài thì mỗi chi nhánh hay phòng ban phải dùng một hoặc nhiều số riêng. Điều này khiến cho việc khách hàng sẽ khó nhớ và gây ảnh hưởng đến việc quảng bá thương hiệu của công ty.
• Khó quản lý: Không thể liên kết nội bộ nên không thể kiểm tra được các lịch sử cuộc gọi trước đó. Dẫn đến khó khăn trong việc quản lý và đánh giá được chất lượng cuộc gọi.

Ưu điểm vượt trội của giải pháp tổng đài ảo

Trong thời đại công nghệ 4.0, tổng đài ảo đã ra đời và được xem là phương tiện “hỗ trợ đắc lực” cho mọi Doanh nghiệp. Với giải pháp này, được đánh giá là có nhiều ưu thế vượt trội so hơn với tổng đài truyền thống. Cụ thể được trình bày trong phần dưới đây!

Hạn chế của tổng đài truyền thống

Trước khi có sự ra đời của giải pháp tổng đài ảo, thì tổng đài truyền thống đã làm tốt vai trò của nó. Không thể phủ nhận những lợi ích mà hình thức này đã làm tốt trong việc truyền tải thông tin. Cũng như kết nối tốt đến khách hàng cho Doanh nghiệp.

Tuy rằng, cùng với sự phát triển theo thời gian. Thì các giải pháp công nghệ dần chiếm ưu thế hơn. Bên cạnh đó, tổng đài truyền thống dần lộ ra những hạn chế nhất định, điển hình như:

• Tốn kém nhiều ngân sách trong việc lắp đặt và thiết lập hệ thống.
• Tốn chi phí cho việc bảo trì, thay thế các vật dụng hư hỏng. Hoặc cần ngân sách để bảo dưỡng hệ thống.
• Cần nhân sự cho việc quản trị hệ thống.
• Nhân viên phải trực và trả lời điện thoại ngay tại công ty.
• Cước phí chi trả cũng khá cao,…

Ưu điểm nổi bật của phần mềm tổng đài ảo

Khi tìm thấy được những “lỗ hổng” của tổng đài truyền thống và thấy không phù hợp với sự phát triển của thời đại nữa. Chắc chắn, sẽ cần có giải pháp mới để thế chỗ hình thức đó. Bởi vậy, tổng đài thông minh đã xuất hiện để khắc phục tình trạng mà tổng đài truyền thống chưa làm được. Cụ thể như sau:

• Chi phí cho việc đăng ký và khởi tạo khá thấp.
• Được bảo hành vĩnh viễn, không mất phí sửa chữa khi có sự cố liên quan đến các thiết bị.
• Không cần phải có chuyên viên quản trị hệ thống.
• Cước phí rẻ, tối ưu được ngân sách tối đa cho Doanh nghiệp.
• Nhân sự chỉ cần đăng nhập vào hệ thống sẽ nhận được cuộc gọi mọi lúc mọi nơi. Không cần phải túc trực tại văn phòng làm việc.
• Khởi tạo được hệ thống tự động trả lời và hướng dẫn quay số đến nhánh máy phù hợp nhất.

Nhà cung cấp giải pháp tổng đài ảo uy tín tại Việt Nam?

Hiện nay, nhu cầu sử dụng giải pháp tổng đài ảo đang ngày càng gia tăng. Vì thế, cũng có rất nhiều nhà cung cấp được ra đời. Tuy nhiên, không phải ai nào cũng mang đến một sản phẩm phù hợp với bạn. Vì thế, hãy thật cẩn thận trong việc tìm kiếm nhà cung cấp tốt nhất. Và tổng đài thông minh OMICall là một gợi ý dành cho bạn.

Hãy đến với OMICall, chúng tôi tự tin cung cấp cho bạn giải pháp tổng đài ảo giá rẻ, chuyên nghiệp. Giúp nâng cao giá trị Doanh nghiệp và tăng chuyển đổi khách hàng. Được thiết kế với giao diện thân thiện và dễ dàng sử dụng. Thời gian khởi tạo không tốn nhiều thời gian, đem lại hiệu quả tối ưu cho Doanh nghiệp.

Hy vọng, với những chia sẻ trên sẽ giúp bạn có cái nhìn tổng quan về giải pháp tổng đài ảo. Nếu có thắc mắc vui lòng để lại bình luận hoặc liên hệ trực tiếp đến thông tin liên hệ dưới đây để được tư vấn hoàn toàn miễn phí. Cám ơn bạn đã đọc bài!

Thông tin liên hệ:

• Hotline: 0287 1010 898
• Website: omicall.com

CÔNG TY TNHH CÔNG NGHỆ VIHAT (VIHAT TECHNOLOGY Co.,LTD)

• Trụ sở: Tòa nhà ViHAT – 06 đường số 16 (KDC Him Lam) – P.Hiệp Bình Chánh – Q.Thủ Đức – TP.HCM
• Chi Nhánh Hà Nội: Tòa nhà An Hưng, 85-87 Hoàng Quốc Việt, Nghĩa Đô, Cầu Giấy
• Chi Nhánh Cambodia: Thida Rath #154 St.33MC, Sangkat Steung Meanchey, Khan Mean Chey Phnom Penh

Tổng đài ảo OMICall – công cụ chăm sóc khách hàng cần phải có trong thời đại công nghệ ngày nay. Với nhiều tính năng đột phá, tổng đài ảo đã khiến không ít doanh nghiệp tin dùng. Và sớm nhận ra sự hữu ích tuyệt vời của tổng đài ảo thông minh.

Với thời kỳ phát triển cùng sự đột phá của kỹ thuật số và công nghệ. mô hình tổng đài truyền thống không còn cho phép doanh nghiệp kết nối và liên lạc khách hàng hiệu quả. Mà đã được thay đổi bởi phần mềm công nghệ cải tiến “Tổng đài ảo”. Dùng điện toán đám mây mang đến rất nhiều điều. Không chỉ là một phần mềm tổng đài di động trên chiếc điện thoại thông minh.

Liên quan: Tổng đài ảo là gì? Lợi ích và 19 Tính năng cần phải biết

Tổng đài ảo OMICall thực hiện và nhận cuộc gọi bất cứ lúc nào, trên mọi thiết bị

Khi sử dụng tổng đài ảo OMICall, tổ chức sẽ tối ưu chi phí cho các thiết bị tổng đài cũ. Theo đó, tổ chức cũng cắt giảm chi phí bảo trì, tiết kiệm không gian và thời gian.

Doanh nghiệp không chỉ kết nối và liên lạc với khách hàng thuận tiện. Mà còn có thể gọi trao đổi với nhóm nội bộ trong công ty nhanh chóng, mọi lúc mọi nơi.

Bên cạnh đó, tổng đài ảo giúp tổ chức có thể chuyển máy thông minh cuộc gọi tổng đài. Đến các chi nhánh trên toàn quốc dễ dàng nhờ thiết bị di động của nhân viên.

Ngoài ra, khi doanh nghiệp phát triển và muốn mở rộng kinh doanh trên toàn quốc. Tổng đài ảo OMICall vô cùng thuận lợi và hoàn toàn phù hợp. Vì chỉ cần liên hệ với chủ cung cấp là doanh nghiệp có thể mở thêm tổng đài ở chi nhánh đó. Và vẫn có quyền truy cập vào hệ thống quản lý cuộc gọi hiệu quả, an toàn và tiết kiệm chi phí hơn nhiều.

Bạn đang xem: Tổng đài ảo OMICall – Giải pháp CSKH mọi lúc mọi nơi, trên mọi thiết bị

Thúc đẩy trải nghiệm cho khách hàng

Với tổng đài ảo OMICall, nhân viên có thể gọi đến một số duy nhất. Bất cứ các chi nhánh nào của doanh nghiệp và sẽ được lưu trữ với hệ thống tương tác thoại tự động IVR (doanh nghiệp có thể tạo kịch bản sẵn). Việc đó sẽ giúp chuyển line khách hàng đến vị trí hoặc nhân viên mà họ mong muốn.

Việc đó không những giúp giảm thời gian cho nhân viên và doanh nghiệp. Mà còn mang đến trải nghiệm khách hàng, giúp doanh nghiệp uy tín và chuyên nghiệp trong mắt họ.

Liên quan: Hệ Thống Thoại Tự Động (IVR) – Cánh tay phải đắc lực của Tổng Đài Viên

Tiết kiệm chi phí thực hiện truyền thông nội bộ

Nhờ tổng đài ảo OMICall, cuộc gọi hội họp có thể gọi trên mọi thiết bị,  bất cứ lúc nào, ở đâu hoặc ngay bây giờ. Có thể thực hiện cuộc gọi nhóm cầu nối âm thanh hoặc lên lịch cuộc họp trên tổng đài ảo.

Đặc biệt, mọi thông tin cuộc gọi nội bộ sẽ được bảo mật an toàn. Doanh nghiệp hoàn toàn yên tâm với tính năng bảo mật thông tin của tổng đài ảo. Và không còn lo lắng việc lộ thông tin ra bên ngoài.

Bảo mật cao dữ liệu khách hàng

Mọi máy lẻ tổng đài ảo đều được bảo mật và tất cả dữ liệu có thể được theo dõi và ghi lại. Điều này giúp doanh nghiệp kiểm soát và giúp khách hàng yêu thích. Tạo điều kiện thuận lợi cho nhân viên chăm sóc và tiếp thị thành công. Bởi luôn nắm bắt nhu cầu và tâm lý khách hàng dựa trên dữ liệu được ghi lại.

Liên quan: Giải pháp tổng đài Call Center Cloud cho doanh nghiệp hiện đại

Không bao giờ bỏ lỡ cuộc gọi của khách hàng và cơ hội bán hàng mọi lúc mọi nơi

Với tính năng IVR – phản hồi bằng giọng nói tương tác (người trả lời tự động). Giờ đây doanh nghiệp có thể thêm lời chào tùy chỉnh, menu tùy chỉnh và nhạc khi chờ mà doanh nghiệp muốn. Ví dụ nhạc rao khuyến mại sản phẩm của công ty, nhạc chờ thương hiệu,… được mặc định khi khách hàng gọi đến doanh nghiệp. Khuyến khích họ nghe hiểu rõ hơn về sản phẩm, biết được chương trình khuyến mãi. Đặc biệt là nhanh chóng nhớ tên thương hiệu nhờ giai điệu cũng như ngôn từ hay và thu hút. Từ đó, khách hàng sẽ tự động hỏi mua sản phẩm khi họ cần. Mà không cần nhân viên phải ra sức thuyết phục khách hàng.

Ngoài ra, với chức năng quản lý cuộc gọi, tổ chức có thể nắm được thông tin chi tiết cuộc gọi đến, cuộc gọi nhỡ. Nhờ đó, doanh nghiệp sẽ có kế hoạch cụ thể để liên lạc với khách hàng hiệu quả. Không bao giờ bỏ lỡ cuộc gọi của khách hàng.

Xem thêm: Chuyển tiếp cuộc gọi trong tổng đài nội bộ – Tính năng xử lý cuộc gọi đến hiệu quả

Tổng đài ảo OMICall sẽ hoạt động cho doanh nghiệp như thế nào?

Mỗi ngành đều có một mong muốn riêng. OMICall hiểu rằng tổng đài ảo, tổng đài trên thiết bị di động có thể được sử dụng với nhiều ngành khác nhau để giải quyết vô số vấn đề về khách hàng. Ví dụ, trong bán lẻ, việc chăm sóc khách hàng không được chú ý, các cuộc gọi của khách hàng bị bỏ lỡ. Chưa tạo ra trải nghiệm khách hàng tốt, không có sự đồng nhất hoặc thậm chí là một phương pháp để theo dõi và ghi lại phản hồi của khách hàng. Khiến doanh nghiệp bỏ lỡ cơ hội tiếp cận khách hàng tiềm năng và mất dần lượng khách hàng trung thành. Giải pháp công nghệ tiên tiến – Tổng đài ảo OMICall có thể thay đổi tất cả những điều này.

Trên thực tế, tổng đài ảo giúp nâng cao hiệu suất đội ngũ CSKH và bán hàng của doanh nghiệp. Không chỉ giúp doanh nghiệp đột phá doanh số và phát triển kinh doanh vượt bậc. Mà còn tiết kiệm thời gian, công sức và chi phí mỗi tháng cho doanh nghiệp.

Đặc biệt tiện lợi với khả năng sử dụng tiện ích mở rộng tổng đài ảo từ mọi nơi trên mọi thiết bị. Thương hiệu của công ty không những ngày càng trở nên chuyên nghiệp trong tâm trí khách hàng. Mà còn tạo ra những trải nghiệm tuyệt vời khiến họ không thể rời đi.

Liên quan: Chăm sóc khách hàng đa kênh hiệu quả trên một nền tảng

OMICall – Dịch vụ tổng đài ảo thông minh tốt nhất dành cho doanh nghiệp

Trong những năm qua OMICall đã làm việc với các doanh nghiệp và công ty start-up hoàn toàn mới. Với giải pháp tổng đài ảo thông minh OMICall giúp cho các công ty có cơ hội tạo ra nhiều lợi nhuận hơn. Tạo ra doanh số cao với chi phí thấp, thúc đẩy sự tương tác và kết nối giữa khách hàng với nhân viên chăm sóc.

OMICall – Tổng đài hiện đại với tất cả các tính năng vượt trội:

• Giao diện trực quan: Đơn giản, dễ dàng sử dụng, đăng ký kích hoạt tài khoản nhanh chóng, giao diện thông minh thân thiện với người dùng, có nhiều công cụ sử dụng và hướng dẫn. Quản lý và kiểm tra dễ dàng.
• Hiệu quả tối đa: OMICall mang đến sự tối ưu với tỷ lệ cuộc gọi thành công tới 98%, file ghi âm sẽ được lưu trữ sau mỗi cuộc gọi, tính năng OMI Live Talk hỗ trợ real-time trên Website. Tích hợp SMS Marketing có sẵn.
• Liên tục bổ sung kênh tương tác: Tổng đài ảo OMICall luôn luôn cập nhật và thêm các kênh tương tác mới như: Zalo, công cụ LiveTalk – gọi video call miễn phí trên website, giải pháp OMI Meeting gọi video.
• Hỗ trợ đa nền tảng: Ngoài phiên bản Web, OMICall còn hỗ trợ tốt trên Android, iOS, hỗ trợ đa thiết bị: IP Phone. Hệ thống API mạnh mẽ tích hợp mọi hệ thống nào. Đã tích hợp sẵn với nhiều đối tác: Getfly, Hubspot.

Trải nghiệm dịch vụ tổng đài ảo OMICall miễn phí bằng cách đăng ký:

Hotline: 0901 888 484

CÔNG TY TNHH CÔNG NGHỆ VIHAT (VIHAT TECHNOLOGY Co.,LTD)

• Trụ sở: Tòa nhà ViHAT – 06 đường số 16 (KDC Himlam) – P.Hiệp Bình Chánh – Q.Thủ Đức – TP.HCM
• Chi Nhánh Hà Nội Toà nhà An Hưng, 85-87 Hoàng Quốc Việt, Nghĩa Đô, Cầu Giấy
• Chi Nhánh Cambodia Thida Rath #154 St.33MC , Sangkat Steung Meanchey, Khan Mean Chey Phnom Penh

Cái tên tổng đài ảo đã không còn quá lạ lẫm với những ai làm việc trong lĩnh vực kinh doanh, chăm sóc khách hàng,…  Tổng đài ảo được triển khai trên hệ thống điện toán đám mây, vận hành thông qua kết nối internet Wifi, 3G, 4G. Bài viết với mục đích thu thập một số thắc mắc liên quan đến tổng đài ảo mà bạn hay gặp. 

Chức năng nổi bật của tổng đài ảo là gì?

Tổng đài ảo không chỉ sở hữu những tính năng nghe gọi như tổng đài truyền thống mà còn thêm nhiều lợi thế nổi bật như: gọi tự động (Auto Voice), trả lời tự động (IVR), hiển thị tên người gọi thông tin người gọi đến, quản lý và update thông tin khách hàng bằng CRM,  ghi âm cuộc gọi, quản lý chất lượng công việc của nhân sự sales/telesales, hay trích xuất báo cáo chi tiết về các cuộc gọi bằng Excel nhanh chóng,…

Tôi muốn tích hợp đầu số 1900 – 1800 có được không?

Tất nhiên là được nhé, tổng đài ảo giúp tích hợp các đầu số 1900 – 1800. Bên cạnh đó, còn có thể dễ dàng tích hợp các đầu số cố định, đầu số di động 

Khi chuyển sang tổng đài ảo tôi có giữ lại số hotline cũ không ?

Bạn hoàn toàn có thể sử dụng số hotline hiện thời của doanh nghiệp mình cho tổng đài ảo. Trong trường hợp, chưa có số hotline thì bạn sẽ được tư vấn mua đầu số mới.

Những doanh nghiệp nào thích hợp sử dụng tổng đài ảo?

Tổng đài ảo được tích hợp cho các công ty, tổ chức, tập đoàn, SMEs, Startup,.. .Ở đa dạng các ngành nghề như: giáo dục, du lịch, hàng không, thương mại điện tử… . Đang có nhu cầu về tư vấn, nâng cao chất lượng chăm sóc và quản lý khách hàng.

Hoặc muốn có hệ thống tổng đài chuyên nghiệp mà không phải đầu tư quá nhiều ngân sách vào nền tảng kỹ thuật, bảo trì, nhân sự vận hành,.. 

Nếu như khách hàng liên lạc ngoài giờ làm việc, thì có chuyển nhánh cuộc gọi tự động đến máy cá nhân không ?

Câu trả lời là hoàn toàn được nhé. Bạn có thể cài đặt chế độ này trên hệ thống tổng đài, để chuyển hướng cuộc gọi đến số điện thoại cá nhân của nhân sự mong muốn. Khi không thể online, kết nối mạng bị yếu, hay không có người nhấc máy trong ca trực. 

Có ghi âm cuộc gọi của khách hàng được không? 

Tổng đài ảo có chức năng ghi âm tất cả cuộc gọi của khách hàng. Bạn có thể nghe lại file ghi âm trong phần lịch sử cuộc gọi. Việc này giúp bạn theo dõi phát hiện và khắc phục lỗi khi tư vấn. Đồng thời, để cấp trên kiểm tra chất lượng làm việc của tổng đài viên tốt hơn. 

Trong trường hợp tôi muốn thay đổi văn phòng làm việc thì cần gì ?

Bạn hoàn toàn có thể di chuyển hạ tầng tổng đài bất cứ đâu dễ dàng. Do nó chỉ cần kết nối với internet, 3G, 4G là có thể hoạt động được trên hầu hết thiết bị như: PC, Laptop, Smartphone, IP Phone. 

Tổng đài ảo có lời chào tự động khi khách hàng gọi đến không?

Với tính năng IVR tự động hướng dẫn tất cả cho người gọi đến. Bạn có thể tạo sẵn bất cứ kịch bản nào phù hợp với nhu cầu khách hàng của doanh nghiệp. 

Ví dụ khách hàng gọi đến sẽ nghe lời chào: “Chào mừng quý khách đã gọi đến công ty chúng tôi. Hãy nhấn phím 1 để gặp bộ phận kỹ thuật, phím 2 để gặp bộ phận kinh doanh,…”

Tôi có thể cập nhật thông tin khách hàng trên hệ thống hay không?

Chắc chắn được nhé. Tính năng CRM mini được tích hợp giúp việc lưu trữ và cập nhật thông tin khách hàng tiện lợi ngay trên hệ thống. Bạn có thể dễ dàng trích xuất thông tin khách gọi đến. Hiển thị pop-up cuộc gọi và số lần tương tác với khách. 

Trên đây là một số thắc mắc thường gặp trong quá trình tìm hiểu và đăng ký dùng tổng đài ảo cho doanh nghiệp. Ngoài ra, nếu bạn có thêm bất cứ thắc mắc nào nhanh tay liên hệ đến OMICall để được giải đáp nhanh nhất nhé. 

Thông tin liên hệ: 

Gọi đến Hotline: 0287 1010 898 

Hoặc truy cập Website: omicall.com

 CÔNG TY TNHH CÔNG NGHỆ VIHAT (VIHAT TECHNOLOGY Co.,LTD)

• Trụ sở: Tòa nhà ViHAT – 06 đường số 16 (KDC Himlam) – P.Hiệp Bình Chánh – Q.Thủ Đức – TP.HCM
• Chi Nhánh Hà Nội Toà nhà An Hưng, 85-87 Hoàng Quốc Việt, Nghĩa Đô, Cầu Giấy
• Chi Nhánh Cambodia Thida Rath #154 St.33MC , Sangkat Steung Meanchey, Khan Mean Chey Phnom Penh.

Lời chào tổng đài mẫu thật sự mang lại nhiều lợi ích cho doanh nghiệp. Khi doanh nghiệp bắt đầu sử dụng dịch vụ tổng đài thông minh, nhưng chưa hình dung và xây dựng được một số kịch bản lời chào của tổng đài gây ấn tượng, thu hút khách hàng hoặc tạo ra một môi trường phục vụ khách hàng chuyên nghiệp và đầy thiện cảm đối với khách hàng khi trải nghiệm.

Vì thế, doanh nghiệp có thể tham khảo một số lời chào tổng đài mẫu được chúng tôi tổng hợp trong bài viết hôm nay!

Xây dựng kịch bản lời chào tổng đài mẫu tạo ấn tượng tốt cho trải nghiệm của khách hàng. 

Lời chào tổng đài mẫu 1

Cảm ơn quý khách đã gọi đến công ty [Tên công ty].

• Để gặp bộ phận [Tên bộ phận] quý khách hãy ấn phím 1.
• Để gặp bộ phận [Tên bộ phận] quý khách hãy ấn phím 2.
• Để gặp bộ phận [Tên bộ phận] quý khách hãy ấn phím 3.
• Để gặp bộ phận [Tên bộ phận] quý khách hãy ấn phím 4.
• Để được hỗ trợ vấn đề khác, quý khách vui lòng ấn phím 5.

Xin chân thành cảm ơn.

>> Xem thêm: Cách tạo nhạc chờ theo ý muốn – giải pháp truyền thông hiệu quả

Lời chào tổng đài mẫu 2

Công ty [Tên công ty] xin kính chào quý khách, Cuộc gọi của quý khách sẽ được tính có mức cước [phí cước] đ/phút.

Quý khách muốn được tư vấn hãy ấn phím 5 hoặc phim 0 để gặp chuyên viên chăm sóc.

Để nối máy đến bộ phận [Tên bộ phận] quý khách hãy ấn phím 2.

Để nối máy đến bộ phận [Tên bộ phận] quý khách hãy ấn phím 3.

Để kết thúc cuộc gọi quý khách hãy ấn phím 6.

Lời chào tổng đài mẫu 3

Cảm ơn quý khách đã gọi đến tổng đài 1900 [Đuôi số] thuộc công ty [Tên công ty], cuộc gọi này có mức cước là [Phí cước] đ/phút. Xin quý khách vui lòng đợi trong giây lát, cuộc gọi đang được chuyển đến nhân viên hỗ trợ.

Một số mẫu lời chào tổng đài ở trường hợp đặc biệt

Một số mẫu lời chào tổng đài ở trường hợp đặc biệt

Khi đường dây bận

Mẫu 1:

Xin lỗi hiện tại tổng đài của công ty [Tên công ty] đang bận do quá tải, quý khách vui lòng để lại lời nhắn sau tiếng bíp. Xin cảm ơn quý khách “bíp”.

Mẫu 2:

Hiện tại các tổng đài viên đang bận, xin lỗi quý khách về sự bất tiện này, quý khách vui lòng gọi lại sau. Xin cảm ơn.

Ngoài giờ làm việc

Cảm ơn quý khách đã gọi đến công ty [Tên công ty], hiện tại đang ngoài giờ làm việc của chúng tôi. Quý khách có thể liên hệ lại với chúng tôi vào giờ làm việc. Giờ làm việc của chúng tôi từ 8h đến 17h30 từ thứ 2 đến thứ 7.

Trong trường hợp khẩn cấp, vui lòng ấn phím 9 để được hỗ trợ nhanh nhất. Xin cảm ơn

>> Xem thêm: Dịch vụ thiết lập nhạc chờ tổng đài 2022

Lời kết 

Qua những thông tin được chia sẻ bên trên hy vọng có thể mang đến những thông tin giá trị cho quý doanh nghiệp. Trong việc ứng dụng tổng đài thông minh gắn vào đầu số tổng đài của mình. Xây dựng được những lời chào tổng đài mẫu thu hút và gia tăng trải nghiệm của khách hàng.

Mọi đóng góp ý kiến xin để lại bình luận bên dưới để được chúng tôi phản hồi nhanh nhất. Xin chân thành cảm ơn vì đã đọc bài viết.

Cần tư vấn thêm hoặc triển khai dịch vụ hãy liên hệ:

ERING | NHẠC CHỜ THƯƠNG HIỆU

• Website: https://ering.vn

• Hotline: 0901 888 484

• Fanpage: fb.me/eringvietnam

CÔNG TY TNHH CÔNG NGHỆ VIHAT

Trụ sở chính: 140 – 142 Đường số 2, Vạn Phúc City, Hiệp Bình Phước, Tp. Thủ Đức, Tp. Hồ Chí Minh

Chi nhánh tại Hà Nội: 85-87 Đường Hoàng Quốc Việt, Nghĩa Đô, Cầu Giấy (Tòa nhà An Hưng)

Chi Nhánh tại Cambodia: Thida Rath #154 St.33MC, Sangkat Steung Meanchey, Khan Mean Chey Phnom Penh.

Làm nhạc chờ doanh nghiệp là gì? Có thực sự mang lại hiệu quả kinh doanh cho doanh nghiệp? 

Thực tế, giải pháp nhạc chờ doanh nghiệp đã và đang được không ít doanh nghiệp quan tâm bởi những lợi ích khác biệt mà dịch vụ này tạo ra.

Vậy hãy cùng eRing tìm hiểu xem làm nhạc chờ doanh nghiệp có thực sự hữu ích hay không qua bài viết dưới đây nhé!

Thế nào là làm nhạc chờ doanh nghiệp?

Hiện nay, với tỷ lệ người dùng điện thoại di động tăng nhiều và tăng khá nhanh. Đó là tiền đề cho hình thức telesales ra đời nhằm tiếp cận khách hàng một cách nhanh chóng, trực tiếp. Và hệ thống tổng đài ra đời với mục đích nhất quán trong việc giao tiếp với khách hàng thông qua hình thức telesales. 

Nhạc chờ doanh nghiệp – Một loại hình dịch vụ tưởng chừng như chỉ có chút tác dụng nho nhỏ thì thực tế lại là một giải pháp tiếp thị cực hiệu quả nếu biết cách áp dụng. 

Tóm lại, với nhạc chờ, các doanh nghiệp có thể truyền tải thông điệp quảng bá thương hiệu. Cụ thể, đưa các thông tin đặc biệt nổi bật về sản phẩm, thương hiệu của mình đến khách hàng.

Thông qua đó, họ có thể hình dung hay định vị được vị trí của doanh nghiệp trong tâm trí. Đây chính là thế mạnh của hình thức tiếp thị này nhằm thúc đẩy gia tăng tỷ lệ chuyển đổi khách hàng.

>> Xem thêm: Nhạc chờ thương hiệu là gì?

Làm nhạc chờ doanh nghiệp mang lại lợi ích gì?

Vậy làm nhạc chờ doanh nghiệp mang lại những lợi ích cụ thể nào, doanh nghiệp có nên đầu tư vào công cụ tiếp thị này không? 

Cùng tham khảo những lợi ích mà nhạc chờ đem lại, bao gồm: 

Thu hút khách hàng nhanh chóng nhờ điểm độc đáo

Độc đáo luôn là một yếu tố cần thiết khi làm tiếp thị. Bởi đó là cách định vị thương hiệu hiệu quả, nhanh chóng nhờ sự khác biệt rõ rệt. Nhạc chờ là một công cụ hoàn toàn có thể hỗ trợ doanh nghiệp dễ dàng trong việc tạo lợi thế cạnh tranh từ các điểm độc đáo. Nhờ đó, đây còn đồng thời góp phần lớn với khả năng thu hút khách hàng nhanh chóng.

Gây ấn tượng thương hiệu vào tâm trí khách hàng

Khi nghe giai điệu một cách ngẫu nhiên luôn tạo được cảm xúc một cách nhanh chóng. Nhờ đó, với một bản nhạc chờ trong lúc đợi phía tổng đài nhấc máy, doanh nghiệp dễ dàng tạo ấn tượng tốt cho thương hiệu trong tâm trí của khách hàng. Cụ thể, họ sẽ thưởng thức bài nhạc và dễ dàng ghi nhớ thông tin như thuộc lời bài hát vậy.

Tạo sự chuyên nghiệp trong khâu phục vụ

Đầu tư về nhạc chờ doanh nghiệp sẽ góp phần tạo ấn tượng về sự chuyên nghiệp khi phục vụ của doanh nghiệp trong mắt khách hàng. Bên cạnh đó, một nội dung nhạc chờ chỉn chu, chất lượng có kèm theo lời chào như: Cảm ơn Quý khách đã liên hệ với tổng đài của chúng tôi, Xin lỗi Quý khách hiện tổng đài viên đang bận, vui lòng chờ thêm trong giây lát,…

Có thể thấy, sự quan tâm đến từng trải nghiệm của mỗi khách hàng càng tạo thêm ấn tượng tốt trong mắt họ. Nhờ đó, góp phần làm cho thương hiệu của khách hàng sẽ ngày càng mở rộng hơn.

Tối ưu chi phí đầu tư

Lợi ích nổi bật cuối cùng mà eRing muốn nhắc đến trong bài viết là khả năng tối ưu chi phí đầu tư của hình thức tiếp thị này. Cụ thể, doanh nghiệp chỉ mất phí khởi tạo cho lần đầu đăng ký, và được sử dụng vĩnh viễn bản nhạc chờ đó. 

Làm nhạc chờ doanh nghiệp tại eRing

eRing – Đơn vị hỗ trợ làm nhạc chờ cho doanh nghiệp đã tạo được uy tín và sự công nhận của nhiều Quý khách hàng. 

Để đạt được điều này, eRing đã mang lại những lợi ích đi kèm khác mà không phải đơn vị cung cấp nào cũng làm được, chẳng hạn:

• Bộ phận kỹ thuật chuyên nghiệp;
• Bộ phận chăm sóc khách hàng hỗ trợ 24/7
• Là đơn vị cho ra các sản phẩm nhạc chờ sáng tạo mang nét riêng cho doanh nghiệp.

Xem thêm: Giá Nhạc Chờ Thương Hiệu Ở Đâu Tốt Nhất 2022?

Lời kết

Làm nhạc chờ thương hiệu thực sự hữu ích cho những doanh nghiệp nào đang mong muốn gia tăng thêm những trải nghiệm thú vị cho khách hàng. Đồng thời đây cũng được đánh giá là hình thức tiếp thị kích thích gia tăng chuyển đổi khách hàng nhanh chóng.

Cần tư vấn thêm hoặc triển khai dịch vụ hãy liên hệ:

ERING | NHẠC CHỜ THƯƠNG HIỆU

• Website: https://ering.vn

• Hotline: 0901 888 484

• Fanpage: fb.me/eringvietnam

CÔNG TY TNHH CÔNG NGHỆ VIHAT

• Trụ sở chính: 140 – 142 Đường số 2, Vạn Phúc City, Hiệp Bình Phước, Tp. Thủ Đức, Tp. Hồ Chí Minh
• Chi nhánh tại Hà Nội: 85-87 Đường Hoàng Quốc Việt, Nghĩa Đô, Cầu Giấy (Tòa nhà An Hưng)
• Chi Nhánh tại Cambodia: Thida Rath #154 St.33MC, Sangkat Steung Meanchey, Khan Mean Chey Phnom Penh